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工行南通分行:无声的交流,温暖的心

2018-03-08 10:46:48 来源: 南通网

南通网讯 农历大年初七,过完年的第一天正式上班,早上,工行南通人民路城北支行大厅里一片红火,客户兴高采烈地来银行存钱,办理业务好不热闹!

就在热闹的人群中,一位特殊客户的到来引起了我们工作人员的注意,他站在大堂中四处张望,又好似有些着急,大堂经理赶紧迎上询问,才发现这位客户是位聋哑人士,于是大堂经理拿过纸和笔耐心的与客户通过写字交流。经过陈经理的初步了解,知道他是年后专门到工行来咨询理财产品,并有意向购买,大堂经理便引导至理财经理室为其进一步的服务。

这是该客户第一次到工行城北支行办理业务,该网点虽然空间不大,但很温馨,在旺季网点装扮后更是洋溢着浓浓的节日氛围,客户很快就没有了刚到网点来的紧张感。理财经理小何也热情的接待了客户,由于这位客户是第一次购买理财产品,并且沟通不便,何经理与客户在上海的儿子远程语音解答客户问题,一一解答,耐心帮助客户,在白纸上一笔一划沟通,让客户清晰了解符合自身需求的理财产品。

在购买过程中又发生一直小插曲,客户准备购买的时候发现其的银行卡遗失,我们工作人员带客户挂失补卡,补好卡后,为了让客户有更便捷的服务,帮助其开通网上银行,并教会客户如何在家安全使用操作。

可能这位特殊的客户第一次来银行办理理财,结果慌张之下刚设置的密码怎么也想不起来了,在大厅里着急的团团转,但工作人员并没有因此感到烦躁,很有耐心地引导其至柜台又办理了重置密码业务,所有业务办理完成后,客户在纸上写了一句话:相信工行,谢谢你!然后竖起了大拇指。

送走客户,虽然忙了一个上午,但是我们与客户心里都暖暖的,在这个寒冷的冬天,希望客户在工行感受的是温暖,是我们带来的工行温度!

(何慧敏 韩璐)

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