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市民报修空调被“挖坑”骗钱 涉事员工已开除

2018-12-06 10:31:47 来源: 南通网

善后事宜双方协商解决中

南通网讯 市民感觉家中空调制热效果不好,于是,通过“58同城”找到苏美电器维修部的工作人员上门维修。维修人员在维修过程中存在虚报故障、不实收费现象,骗走市民维修款2700元。晚报新闻热线“85110110”接到市民反映的问题后,从涉事维修部了解到确有此事存在,目前涉事员工已被开除、善后事宜正在协商解决之中。

市民通过“58同城”找人修空调

“只要一想到这件事,我和爱人就感到郁闷。”12月5日下午,家住南通经济技术开发区碧桂园小区的谷女士,手中拿着一摞材料,向记者介绍说:“这样的维修服务,怎么可能让人放心?”

“我家中有三台空调,两台是美的、一台是海尔,”谷女士告诉本报记者,“前不久,爱人发现放在客厅里的一台美的空调制热效果不是太好,于是,我就上网通过‘58同城’联系维修单位。经过多家查询比较后,我选中了南通苏美电器维修中心。”

谷女士经由“58同城”这一平台,介绍了有关情况,并留下了联系电话。随后,客服人员立即与谷女士进行对接,并安排了维修人员约定上门维修时间。

维修师傅上门声称空调问题不少

“11月24上午,苏美电器维修中心派来了一名维修工人,姓王,”谷女士介绍说。“来了之后,王某说客厅的美的空调需要加注氟利昂补充液R410,每个压力(专业术语)收费60元;此外,书房和卧室的空调也同样需要加注氟利昂补充液R410。随后,王某就进行了氟利昂补充液加注作业。”

“三台空调氟利昂加注之后,王某又说空调太脏需要清洗,好吧,那就洗吧。过后,王某又说一台空调里的线圈已出现故障损坏了,需要更换。我们也不懂具体情况,只好他说什么就是什么。”谷女士说。一个多小时后,王某说所有维修的活儿都干完了。

“最后费用结算时,王某说,整个维修过程中,所有费用加起来一共是2700元。我和爱人一听就愣了:买一台新的空调,这笔钱也够了!”谷女士郁闷地说。

发现空调维修服务“水分”多多

事后,谷女士和爱人找来专业人士检查,发现维修工王某并没有给空调更换所谓的“故障线圈”,并且,加注的氟利昂也“掺水”了!所有存在的问题,谷女士都进行了调查取证。

气愤之下,谷女士首先向“58同城”进行投诉。客服表示:将走预赔流程,但谷女士提供的材料要审核,需7至15个工作日时间。

12月5日下午,记者根据谷女士提供的手机号码,采访了南通苏美电器维修中心负责人李先生。李先生介绍:“这起事件发生后,涉事维修工王某已被开除。维修部也多次与谷女士进行了沟通和联系,并且愿意垫付500元。但是,谷女士提出要赔偿维修费用3倍的费用,也就是要我们支付8100元。由于谷女士要价太高,所以,双方一直就此事件在商谈,但是目前仍未谈妥。”

李先生最后表示:不管怎么说,为了维护客户利益,作为维修部门,自己有诚意也有善意解决问题,但客户也不能狮子大开口。

记者 周朝晖 实习生 刘笑潭

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