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时评：互信才能让物管走得更远

2019-01-16 09:00:12 来源：

□知 新

上周（1月5日-12日），市12345在线平台共受理省、市各类诉求5420件，线上直接答复3111件，形成工单交办至网络单位2309件。其中，共受理96件市民关于物业服务方面的诉求，崇川区德民花苑小区由于原物业管理公司于2019年元旦撤离，小区处于无人管理状态，希望有关部门出面协助做好过渡期间的小区管理。（1月14日《南通日报》）

物管撤场导致小区管理处于失控状态，环境脏乱差、安全存隐患是必然的，不仅在很大程度上降低了业主的生活品质，而且也让小区管理陷入了恶性循环。

物业公司是市场经济的产物。按理讲，同在一个屋檐下，物管与业主之间应该是融洽的“鱼水”关系，可这几年他们的那些事儿总是扯不断、理还乱，或因为服务与收费有分歧而矛盾深重，或因为治安停车等问题而纠纷不断，甚至“闹”上法庭的也并不少见。

平心而论，对任何一家公司而言，盈利都是维系其运营的前提，物业公司也不例外。物管撤场尽管“事出有因”，但无论对哪方来讲都是“双输”，我们不该只有责怨，而应将心比心、换位思考，找出症结、对症下药。

作为服务机构的物管，为广大业主尽心尽责做好服务，是最大的责任。对小区业主来讲，有着按《物业管理条例》中规定，履行“按时交纳物业服务费用”的义务。只要双方建立清晰的契约关系、公开透明的市场机制，是完全可以实现和睦相处的。

问题在于，许多物管与业主缺乏有效沟通，没有建立互信关系。物业公司关注的是收费能否到位，运转可否正常；而业主关心的则是物管服务是否贴心。眼下来看，业主拒交物业费，往往是以物管未能兑现服务承诺为由，而物业公司又以业主拒交费用而降低服务标准，如此循环最终陷于“两败俱伤”的境地。其实，只要物业公司把服务搞上去、管理跟得上，业主们应该都会“买账”——动辄几十万元、数百万元的房子都买得起，难道几百上千元的物业费付不起吗？就算对物业服务不满意，也可保留相关证据向业委会或政府职能部门反映，直至提起法律诉讼，而不是一味以各种理由迟交、少交甚至拒交物业费。

互信才能“双赢”，只有形成联动、互动机制，消除信息不对称的误区，物业管理才能真正走上正轨。作为物业公司与业主之间的桥梁纽带——业主委员会大有作为，必须做好对物业公司的监督作用。而政府作为第三方，也不能回避小区管理和协调的职能，尤其要指导、督促物业公司抓服务、强管理，推动物管水平不断提升。

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