工行南通城南支行优化厅堂服务 提高客户体验

2019-02-27 11:01:29 来源： 南通网

工行南通城南支行努力以暖心服务体现到每一个服务细节，感染到每一位到店客户。

一是提高服务软实力。支行邀请专业人员对网点员工进行培训，训练员工的服务礼仪和服务行为，要求每位员工做到“四多”与“两少”（多一点微笑，少一点皱眉，多一点耐心，少一点差错，多说一个请、多说一个您），进一步提高员工的服务水准。

二是优化窗口设置。加强厅堂服务人员的配置，合理实施分区负责，强调首问负责制及补位机制，及时做好引导分流，全力提升服务效能。

三是实施“暖厅堂暖服务”活动。严格执行网点“开门迎客”制度，每天让早到店客户感受到工行诚挚问候及欢迎。设置网点厅堂小推车，为到店客户提供多样茶水及糖果，努力做到暖厅堂、暖服务、暖人心。开展厅堂微沙。结合网点客流高峰时段开展厅堂微沙，在减少客户等待时间的同时，加强产品营销，提供优质金融服务。（顾雅男 韩璐）

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