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工行南通分行：厅堂外的“爱心座椅”

2020-03-20 16:01:31 来源： 南通网

2020年春节，新型冠状病毒肺炎疫情来势汹汹，防控疫情既是命令，更是责任。南通如皋石庄支行积极响应，认真贯彻落实当地政府监管部门及上级行的工作部署，疫情阻击战全面打响。 

工行南通如皋石庄支行位处集镇，服务对象主要是村镇居民，大多数都是年纪偏大的老年人。春节期间，尽管受到疫情影响，到店客户大幅减少，但还是有不少客户到店支取退休工资、办理存单转存等业务。 

根据疫情防控要求，对外营业网点厅堂内人数不得超过10人。该行网点负责人考虑到到店客户年龄偏大，且缺乏保持安全距离的意识，在外等候时经常出现三两人聚集聊天的情况，存在一定的安全风险。为更好服务关爱客户，本着对客户负责、对员工负责的态度，该行网点负责人立即向上级行申请了15张座椅，在网点外设置了一个客户临时等候区，每个座椅间隔1米，由专人指引客户按照先后顺序坐在椅子上等候，待大堂经理叫号进入网点办理业务。 

服务客户、情系客户。特殊时期，室外“爱心座椅”的设置不仅满足了疫情防控的要求，保护了客户的生命安全，同时也在一定程度上缓解了客户在外等候的焦虑感，提升了客户体验，充分展现了我行的优质服务，受到了不少客户的好评。（张吴煜）

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