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市政务办代办帮办靠前服务暖人心

2020-08-14 10:09:38 来源： 南通网

“您看看手机上有没有收到一串验证码？”“380893”“好的，我查下……您是绿码，可以进入。”“谢谢你，小姑娘，可急死我了，我们老人家拿着手机也不会操作，太麻烦了，谢谢你了！”13日，本是市政务办专职监查员的沈倩忆来到政务服务大厅的门口，当起了志愿者，“疫情常态化防控以来，我们每天都有人守在这里，为老年群体服务。”

疫情缓和后，市政务中心全面开放办事，但根据上级要求，要对所有进入政务服务大厅人员，严格检查苏康码并测量体温，一些老年办事群体就被“挡”在了政务服务大厅之外，“不少老人没有智能手机，或者不会自主在线申请苏康码，在进入大厅时会遇到困难。”市政务办相关负责人介绍说。

为解决这一问题，市政务办每天安排志愿者在大厅门口，点对点为老年群体服务，如果老人家有智能手机，就指导帮助申请苏康码；如果老人家确实无法自己申请苏康码，则利用国务院微信客户端“防疫行程卡”模块查询，确认为绿码就可以进入办事大厅。天气炎热，市政务办还贴心为排队等待的办事群众配备了遮阳棚。

此外，市政务办还创新思维，与市民卡、水电气等进驻窗口对接，协调事项下放，方便办事群众就近办理，不再需要特地往返政务服务大厅；协调窗口工作人员在不影响办件的情况下靠前服务，主动到大门口为群众办理事项，“比如领取社保卡，我们工作人员就可以帮老人家代领，再送到大门口。”上述负责人介绍说。

据统计，疫情常态化防控以来，市政务办平均每天为100余名老年办事群众提供代办、代查及靠前服务，切实解决了老年群众办事难问题，赢得了一致好评。

通讯员 蒋永超 记者 何家玉 

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