我为群众办实事丨南通海门：推进办税服务“一次成”落地生效

　　“满意度高”一直是江苏省南通市海门税务办税服务大厅的第一追求，“精细性强”则是他们提升服务的第一标准。

　　中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》中提出，要建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。海门税务将“学党史、悟思想、办实事、开新局”与深化税收征管改革紧密结合，全力打造线上智能办税服务环、线下学堂辅导前移环、无柜台移动办税服务环，三环闭合、三位一体的服务“生态链”，推动办税服务“一次成”落地生效。

　　远程帮办“一次成”

　　打造“线上智能办税服务”闭环

　　“您好，这边是12366，请问您有什么需要帮助的?”“我上个月刚新办了一个企业，这个月要申报印花税，但我没弄过……”“好的，请稍等，我启动一下三方视频连线功能，让我们的东洲税官来为您解答。”这是办税大厅远程帮办“一次成”的真实写照。

　　南通安之坊纺织品有限公司的财务负责人陈灿灿为新办企业申报印花税时，由于不熟悉流程面对申报束手无策，孕晚期的她不便行动，只能拨打12366询问。了解情况后，为了能帮陈会计快速线上解决问题，税务工作人员立即启动“三方视频连线”，由专业团队“东洲税官”同屏辅导。“视频连线这个远程帮办也太方便了，通过屏幕面对面答疑解惑，直接解决了我的问题，操作也顺畅了。”陈灿灿感谢道。

　　针对无法现场咨询、办理的纳税人和缴费人，海门税务推行“办税服务一次成”远程帮办，依托东洲税官直播间、税企征纳沟通等平台，通过远程视频通话的形式，与12366、东洲税官三方视频连线，实现“手把手”同屏辅导、“屏对屏”答疑解惑，形成“线上智能办税服务”闭环。

　　据了解，海门税务今年以来，实时开展远程帮办320多户次，回访了30户次纳税人。

　　培训辅导“一次成”

　　打造“线下学堂辅导前移”闭环

　　除了办税人员，办税大厅引进了机器人“税小海”。前来办业务的王先生向“税小海”提问：“研发费用加计扣除有什么新规定吗?”“您好，根据……”税小海一字一句地讲解，让王先生瞬间明白了最新政策。王先生表示，平时的培训辅导已经受益匪浅，如今的线下学堂辅导前移更让纳税人能一次解决所有问题。“能在遇到问题时直接在‘税小海’和线下学堂这里自助找寻到答案，方便快捷，这个服务想得真到位，真正做到了一次成。”王先生感叹道。

　　为了扩大培训辅导精准度，办税大厅将机器人“税小海”推向幕前的同时，创新性将纳税人学堂前移至办税服务的“第一现场”。由“大水漫灌”向“精准滴灌”转变，打造“线下学堂辅导前移”闭环，形成精准性、及时性、个性化、针对性强的纳税辅导新格局。

　　融合办税“一次成”

　　打造“无柜台移动办税服务”闭环

　　在办税服务大厅，开办菜馆的老板余庆堂，急急忙忙向税务工作人员求助。“我新办了一家菜馆，个体户的信息确认怎么操作呢?”面对余庆堂的问题，工作人员立即告知他符合“办税服务一次成”的标准，可以直接到“融合办窗口”办理。余老板根据指引按下“一铃响应”后一次性完成了新办个体户的信息确认。

　　“最开始时我来新办个体户信息确认，要先取号排队，然后再去前台窗口办理，接着还得找人辅导后续的操作，很麻烦。现在就方便了，直接跑融合办一个窗口就能办理了，避免了因流程操作不明晰而产生多次跑的问题。”提到前后的对比，余老板赞不绝口。

　　针对纳税人在自主办税过程中遇到业务阻断的问题，海门税务创新“一铃响应”，打造“融合办窗口”，将原来坐着的“窗口操作员”变成站起来的“申报帮办员”，形成“无柜台移动办税服务”闭环，实现“见一个人、按一次铃、办一件事、跑一次就成”。