买车交了定金却无法按时提车 消费者不满投诉，销售方称车型改款需等待

市民蔡先生在南通浩威汽车销售服务有限公司相中一辆上汽荣威“科莱威”新能源汽车，预付定金3000元，约定45天后提车；未料，约定期过后，车子连个影子也没有。昨天，接到蔡先生情况反映后，记者从销售人员处了解到，该车已改款，需要等待。

蔡先生是我市通州区兴仁镇人，妻子也是同乡。考虑到妻子工作单位在通州区先锋镇，每天上下班往返路途较远，于是，去年11月26日，蔡先生在城港路上的4S店为她选择了一款上汽荣威“科莱威”新能源汽车，上路价格为49500元。“主要考虑的是充电方便，作为代步车性价比很高。为此，我交了定金3000元，双方约定在45天后交车。未料，过了约定日期，我并没有看到车的影子，销售顾问说这辆车缺少配件，并且流水线上也不生产了；告诉我要么退定金、要么加价购车，对此我不能认可，并且通过上汽荣威全国客服了解到这款车的生产一切正常。为此，我希望有关部门能够出面协调，按照此前合同约定的价格购买这辆车。”蔡先生说，这是他向政府热线12345等部门投诉的目的。

“科莱威CLEVER”为上汽集团旗下绿色能源微型车。2021年5月21日，上汽“科莱威CLEVER”新增新四座超能版，全系补贴后售价44999元起。新车拥有302公里超长续航、5小时超快充电速度、超高电池安全标准等领先实力。

那么，涉事汽车4S店的销售顾问对蔡先生所反映情况又持何种看法呢？昨天下午，记者就此事采访了4S店工作人员小陈。

“蔡先生反映的情况，去年12月我已和他沟通交涉过，”小陈告诉记者，“这款车型确实一方面缺少配件，另一方面受国家有关政策的影响，厂家陆陆续续已经停产，重新更换车型，受此影响的，远不止蔡先生一人。在协商中，我询问过蔡先生，问他是退还定金还是继续等待？并且明确告诉他，加价也提不到车。蔡先生表示愿意加价拿车，我解释说加价可能也拿不到车，而且拿新车的时间肯定也比较长，不能肯定什么时间会拿到车，因为我们只是经销商而不是生产方。现在，针对蔡先生的诉求，我们的想法是为蔡先生退款，如果客户需要一些适度补偿的话，我们只能在向领导汇报后再出台方案。”

通过销售顾问小陈核实有关情况后，记者随后将小陈的回复通报给客户蔡先生。然而，蔡先生对小陈的说法并不认同，他提出质疑：“需要说明的是，我并不要什么补偿，只想合理合法维护自己的权利，如果销售商实在有困难，哪怕给个日期，我可以继续等待，而不是这样的处理方式。”

记者周朝晖

实习记者吴迪 实习生冯方缘