南通轨交为乘客提供精细化出行服务

         本网讯 （记者 蒋娇娇 实习生 杨烨）南通轨道交通1号线将于2022年三季度投入试运营，市民将可以搭乘地铁穿城而过，感受地铁穿梭给城市带来的活力。19日，市政府新闻办召开新闻发布会，邀请市人大法工委、市司法局、市交通运输局、市住建局以及南通城市轨道交通公司等相关部门单位对《南通市轨道交通条例》进行解读。
　　《南通市轨道交通条例》将于2022年2月1日起正式施行。条例的颁布实施，对我市构建权责清晰、分工明确的轨道交通建设和运营监管体系，促进轨道交通的健康可持续发展具有重要意义。《条例》共七章六十一条，分为总则、轨道交通规划和建设、保护区管理、运营服务、安全和应急管理、法律责任、附则。
　　《条例》在保障乘客权益方面作出了哪些相关规定？“轨道交通作为一项民生工程，应当为人民群众提供安全、可靠、便捷、舒适的服务。在制定《条例》的过程中，将保障乘客权益作为一项重点内容作出了详细的规范。”市人大常委会法工委主任焦广琪介绍说，为了方便残疾人等进站乘车，《条例》要求，轨道交通经营单位应当在车站和列车内设置无障碍设施并保持功能完好，工作人员为需要的乘客提供无障碍乘车服务。为了满足老年人等特殊乘客的出行需求，《条例》要求，轨道交通经营单位为老、弱、病、残、孕、携带婴幼儿的乘客设置爱心专座或者其他需要帮助的乘客提供必要的服务。轨道交通经营单位应当按照相关规范在有条件的车站设置无障碍卫生间、婴儿护理台、儿童洗手盆等服务设施，开设母婴室等，为母婴哺乳等提供便利条件。考虑到车站是人流量较大的公共场所，《条例》还要求轨道交通经营单位在车站配备自动体外除颤器、医疗急救箱等救护设施，对突发疾病等情况提供救助和处置。在信息化、数字化、智能化方式大量推广运用的大环境下，为运用智能技术困难的老年人等群体提供便利，安排工作人员做好引导服务。
　　《条例》还在以下几个方面体现南通特色：一是为了应对疫情防控常态化需要，《条例》明确在规划、建设阶段，轨道交通经营单位应当将疫情防控的要求融入设计建造标准中，同时规定了乘客在呼吸道传染病流行期间或者疫情防控期间应按要求佩戴口罩。二是为了构建公平合理的轨道交通运营票价体系，《条例》明确老年人、中小学生、残疾人等可以享受优惠乘车待遇，具体办法由市人民政府制定。轨道交通、公共汽车等城市公共交通支付方式应当互联互通，推进联乘优惠等。三是为了加强城市土地资源集约利用，推进我市轨道交通事业健康发展，《条例》规定了轨道交通经营单位可以依法在规划确定的轨道交通用地范围及其空间内进行土地综合开发、商业、广告等活动，其收益用于轨道交通建设和运营，并接受财政、审计、国有资产监督管理等部门监督等。
　　“轨道公司将根据《条例》和《守则》《规范》要求，加强对轨道交通运营人员的培训管理，通过24小时服务热线及时处理各方面的问询和投诉，广泛听取乘客的意见和建议，不断提升规范化运营管理水平。”轨道公司党委书记、董事长王智表示，轨道公司作为轨道交通经营单位将落实《条例》里的相关安全责任，努力为广大乘客提供精细化、品质化的地铁出行服务。