幸福社区积极探索物业管理新路径

用心服务，做好业主的“老娘舅”

“有事找你们最方便，你们就是我们的‘老娘舅’，能积极帮我们解决问题。”6日，在协调完成幸福天地6幢楼电梯维修事宜后，业主周云向南通开发区新开街道幸福社区工作人员龚育表达感谢。

社区作为社会治理的最小单元，在物业与业主、业主与业主、业主与商铺中都充当着“润滑油”“稳压气”的作用。近年来，幸福社区坚持用心服务，用诚待人，让物业管理服务落到实处，落到居民朋友的心坎上。

系统学习， 筑牢物管“厚基石”

“今天学习《江苏省社区法律明白人读本》中的相邻关系篇，今后物业管理、居民矛盾调解有了更多理论支撑。”1月27日，在每月一次的集中理论学习中，社区工作人员瞿石对“法律明白人”学习活动表示很受益。

在法律条文基础上进行调解，以换位思考的角度进行劝说，也更易做好居民朋友的“老娘舅”，让矛盾双方对调解更为认同，从而得到一个利于双方的结果。除此之外，新开街道办聘请专业律师，为社区居民群众提供专业的法律咨询服务，从而筑牢社区治理的“厚基石”。

快速问诊，开好物管“灵药方”

“真心感谢你们，全程帮助我们调解，避免我们矛盾扩大到法院，最终闹得一地鸡毛的尴尬局面。”因楼上装修导致其墙面破损，后经居委会协调双方达成一致和解意见后，世茂云锦24-1102业主郭心华向社区工作人员马赛赛表达诚挚谢意。

幸福社区快速反应、积极处理居民意见投诉，积极协调物业与业主、业主与业主、业主与商铺等多方矛盾，2021年度累计处理涉及物业管理的12345交办单52条，邻里纠纷矛盾5起，协调幸福天地6幢楼电梯修复事项，积极协助业委会推进事宜等。分类问诊、定向切脉，用实际行动服务居民，向群众满意的目标不断努力。

多方发力，打造物管“新引擎”

“自创建无违建小区以来，各方组成巡逻队伍，定期、不定期进行巡查，宣传拆违政策，制止违建行为，小区居民满意度、幸福感不断提升。”5日，虽然还在春节假期，网格巡查员周佳伟仍定期开展巡查。

幸福社区一直保持禁违拆违高压态势，联合辖区物业、城管、党员志愿者等各方力量组成巡逻队伍，以多方合力创造物业管理的“新引擎”，为社区物管不断注入源头活水。截至2021年年底，幸福社区辖区内居民小区均被南通市授予“无违建小区”荣誉称号。去年12月底，“南通世茂九龙庭”还成功获评“2021年度南通市市级示范物业管理项目”。

幸福社区党支部书记黄晓雷表示，社区事务繁杂多样，居民诉求复杂多变，面对小区居民的各种诉求表达和利益关切，幸福社区始终坚持“幸福新起点 服务无终点”的原则，将以“店小二”姿态用心服务，用站起来、动起来、跑起来的实际行动积极打通服务群众的“最后一米”。

通讯员李婷