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工行南通分行优化账户服务

2022

03-04

10:31

来源

南通网

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工商银行南通分行深化“放管服”改革决策的贯彻落实,高度重视优化银行账户服务工作,切实提升客户体验,有效解决企业开户难的问题, 助力构建和谐营商环境。

结合实际情况,南通工行制定了《优化企业账户服务防控账户风险工作实施方案》,组织全辖网点认真学习人行、工行总省行相关优化账户服务、小微企业简易开户、支付为民减费让利等政策文件和制度规定,对全辖运营主管、客服经理通过远程在线柜员培训系统进行测试,确保一线人员为广大企业客户提供高质量账户服务。

积极推行小微企业简易开户服务。全辖110家对公网点全面推行以“精简客户资料要求、精简尽职调查程序、精简银行账户功能”为核心的“三精简”小微企业简易开户服务,着力解决一些依托互联网办公、居家经营、单人创业等新业态小微企业开户“难、慢、烦”问题,为开户需求急迫、但能够提供的开户证明资料有限的小微企业提供便利服务,有效缩短了企业开户的时间,提高了业务效率。账户服务事项公开,增强开户透明度。全辖所有网点均在醒目位置张贴企业、个人开户服务标准、资费、开户负面清单、拒绝开户业务复核流程、企业及个人简易开户流程,公示内容完整、清晰。


加强服务监督,建立客户服务投诉快速响应机制。各营业网点公告明示本网点咨询电话、上级行及人行服务监督电话。网点负责人为处理客户投诉的第一责任人,及时妥善处理客户合理诉求。还通过抽查暗访、银行网点账户服务相关人员知识测验、开户满意度问卷调查等形式加强过程管理,常态化开展督导检查,切实落实“企业开户便利度不减、风险防控力不减,优化企业开户要加强、账户管理要加强”的工作目标。(周咏菁 陈永欣)


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