“凑人头”、会员信息被注水、机构收了钱就变脸……小心婚介市场的“甜蜜陷阱”

我市婚介市场出现的一些乱象，一度被不少市民所诟病。12345政府热线和12315消费者投诉热线先后收到针对婚介机构种种“毛病”的投诉。7日，本报记者探访一些婚介公司，了解到这一行业的现状。

交了高额婚介费连遭奇葩事

单身女子一怒多方投诉

家住崇川区的李小姐已过而立之年还是单身。为找到称心如意的对象，李小姐接受了一家婚介机构“一对一”的婚介服务。工作人员向她介绍，这里有各种各样优秀男性的资料，而且有许多撮合成功的案例。

李小姐动心了，通过信用卡先后支付3000元、3988元“婚介费”。对方承诺为李小姐的服务将一直持续到她最终找到满意的恋爱对象为止。

没想到，李小姐先后见过4名所谓“优质男”，均让人大跌眼镜：第一个是“国企男士”，然而见面后发现对方实质是一名无业男子；第二个男子声称在“上市公司”工作，实际上是在普通企业上班；第三个是所谓的“编制内老师”，聊了两句就直接约李小姐去他家，把李小姐吓着了；第四个是“很有实力”的男子，自称家中做工程、是个“富二代”，然而，此人主动添加微信后半个月不说话，实为“凑人头”来充数的。

失望之下，李小姐向这家婚介公司提出退费要求。对方非但表示不退款，反而还要另外向她加收30%的“违约金”！李小姐一怒之下，向多方投诉。

婚介对象“凑人头”，会员信息被“注水”，“收了钱”就变脸……我市12345政府热线和12315消费者投诉热线这两年收到不少针对婚介的投诉，规范这一行业势在必行。

婚介行业火热发展势头不减

“虚火”带来诸多问题

数据显示，中国现存2.1万家婚介相关企业，2020年注册量达到3700多家，较10年前数据增长了3倍有余。2021年上半年新注册企业共1767家，同比增长1.9%。这些数字的背后，折射出的是婚介行业火热的发展势头。

在我市，虽未有最新的详尽统计数据，但大大小小的线上线下婚介公司数量，同样为数不少。

然而，与这一行业蓬勃发展的势头相伴的，则是婚介市场的不规范。在黑猫投诉、聚投诉、易投诉等投诉平台上，涉及大量婚介服务的投诉。这些投诉聚焦于虚假承诺、哄骗式消费、引导消费者使用信用卡或花呗付款、霸王合同条款、服务质量差以及未履行服务承诺等问题上。

“部分婚介公司和机构注册信息掺水、收费不透明、夸大宣传，由此酿成不少纠纷事件，损害了消费者合法权益。”市消协一名工作人员向记者介绍。

江苏省消费者保护委员会专项调查后，于去年9月发布《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》。他们发现世纪佳缘、百合网、珍爱网、我主良缘等多家婚介公司存在包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和信息安全权等合法权益。

事实表明，婚介行业已成为当前消费投诉的“热点”之一，我市一些消费投诉案例表明，部分婚介服务“虚火”带来的问题不少，婚介公司的市场形象受到一定损害。

信息真实交往安全至关重要

业内人士剖析问题实质

“作为婚介公司，我们的从业原则就是采取严格的措施，确保客户所提供的个人信息完全真实，经我们撮合的男女交往务必安全可靠！”7日下午，我市一家婚恋中介负责人季烛玉介绍，该中介曾获得过“全国十佳红娘”的荣誉称号。

“目前，通过征婚机构求偶的优质男女的比例，女生约为七成、男生约为三成。”季烛玉告诉记者，“其中，征婚对象多以80后和90后为主，而80后中有不少是离异人士。我们的业务分成两块，一块是免费的经常性组织的大型公益相亲活动，另一块是收费的会员制经营活动。”

季烛玉说，为了保证客户的信息真实性，公司会要求前来征婚的男女提供相关证明，防止虚报掺水。譬如，在核实征婚男女真实婚姻状况时，公司会请客户通过支付宝的查询功能，在“江苏政务服务”中求证。同时，为了保证男女交往的人身安全，他们会将双方相约在公司的“约会室”。

但季烛玉也同时提醒一些客户，不要盲目设定过高的择偶目标和预期，许多男女之所以无法找到合适的婚恋对象，原因之一就在于个人对另一半的期望值太高，这其实是不可取的。

记者周朝晖

实习生吴迪　冯方缘