特价鞋不用履行“三包”责任？错！

通州市监帮助消费者讨回公道

通州消费者王女士购买了一双特价运动鞋，到家后才发现鞋是开胶的，当她要求商家维修时，却遭到了拒绝。特价商品就不用履行“三包”责任吗？记者昨天了解到，通州区市场监管局高新区分局处理了这样一起消费维权纠纷。

王女士的这双鞋是在南通高新区朝霞东路某商店购买的，回家之后发现鞋面开胶，于是找到商家要求返厂维修，结果被告知特价商品不履行“三包”责任，不予处理。王女士对商家的说法并不认可，她认为自身的合法权益受到侵害，于是拨打12315进行投诉。

接诉后，高新区市场监管局工作人员第一时间与投诉双方取得联系，确认王女士反映情况属实。但商家负责人认为，店内的鞋都是按照“三包”规定执行的，而王女士所购买的这款鞋为特价商品，并且在售出时就已明确告知消费者“特价商品概不退换”。

高新区市场监管局工作人员告诉商家，商品特价销售是商家的一种价格促销手段，并不能免除商家应当承担的质量责任。根据《消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”也就是说，除非经营者在售卖前就已明确告知消费者该商品存在瑕疵，否则，就不能以商品价格打折为由免除自身应当承担的“三包”责任。

在市场监管局工作人员释法下，商家最终同意了王女士的要求并向其道歉。

通州市监提醒，消费者与商家由于信息不对称等因素，合法权益受到侵害时，为维护自身合法权益，请索要并保留发票等购物凭证，保留证据；当出现争议时，可以找商家协商，协商无果的可以向当地行政机关进行投诉或者寻求帮助，如果无法通过调解解决问题，还可以通过司法途径进行维权。

通讯员陈烨萱 记者王玮丽