群众综合满意率达94.3%

   本网讯 （记者张亮）1日下午，市市域社会治理现代化指挥中心组织召开全市12345在线平台提质增效行动“回头看”座谈会，邀请市纪委监委、市政府督查室相关负责人，12家市级重点部门（单位）分管领导，各县（市、区）指挥中心负责同志，及12345在线平台特邀监督员、热心市民、志愿者、新闻媒体代表等座谈交流，聚众智、谋新局，进一步提升12345平台质效。
　　今年年初，为深入落实全市“机关作风提升年”“营商环境提升年”行动部署，持续提升市域社会治理现代化水平，市市域社会治理现代化指挥中心组织开展全市12345在线平台提质增效行动。各成员单位牢牢把握“提质增效”主题，做了大量扎实有效的工作，一批热点、难点企业和群众诉求得到妥善解决。
　　截至8月底，全市12345平台共受理诉求203.7万件，同比增长88.1%，共派发工单117.1万件，成员单位按时签收率99%、按时办结率99.5%，群众综合满意率94.3%，比方案预定目标高出4.3个百分点。“一企来”热线受理企业诉求4.5万件，在线解答率79.2%，企业满意率99.2%。“热线百科”信息录入量，“尚贤人才”热线接诉量、在线解答率等指标位居全省前列。
　　下一步，市市域社会治理现代化指挥中心将深入分析群众不满意的真正原因，完善出台组合式、精细化配套制度措施，推动问题即知即改，实现提质增效方案的预定目标。同时，优化“南通百通·掌上12345”、随手拍、微信小程序等新受理通道，为公众提供更加人性化、多元化、便捷化、智慧化的服务渠道。针对12345平台受理、转办、处置、跟踪督办等重要节点，完善横向到边、纵向到底的“一体化”联动机制，形成齐抓共管的工作格局，用问题解决的实实在在成效提升群众的满意度和获得感。