事故赔偿久拖未决难题有解

交通事故，谁都不愿碰上。一旦发生该如何处理，不少司机其实相当陌生。特别是双方各执一词的人伤事故，赔偿久拖未决成为困扰当事司机的烦心事、揪心事。上月，位于市区青年西路109号的市道路交通事故“一体化”处理服务中心揭牌。中心运行一个月以来，多起疑难事故损害赔偿纠纷迎刃而解。打通交通事故处理“最后一公里”，这里有何高招？13日，记者走进中心一探究竟。

“没有你们的帮助，母亲的赔偿款真不知何时才能落实。”13日上午9时许，市民曹先生走进市道路交通事故“一体化”处理服务中心，将一面写有“依法调解 处事公正”的锦旗送到交警和调解员的手中。

说起过去两个多月的经历，曹先生十分感慨。去年11月2日下午5时50分左右，曹先生的母亲顾女士骑行电动车途经市区城闸路新华路路口北侧路段时，同向骑行电动车的男子周某右侧超车，衣服刮擦顾女士的车龙头，导致顾女士倒地受伤，顾女士住院治疗花费了数万元。由于事发路段没有监控，交警部门调阅了大量社会面监控，经综合研判，认定周某的过错行为是造成事故的直接原因，应承担事故的全部责任。

事故到了赔偿阶段，辖区交警大队做了大量协调工作，多次组织双方调解，但周某的代理人以责任认定不公为由拒绝调解方案，事故赔偿陷入僵局。得知这一情况，市道路交通事故“一体化”处理服务中心迎难而上，立即跟进。中心调解员陈光出马组织调解，可周某的代理人依旧态度强硬，首次调解未获进展。

“事情发生时是什么情况，当事人最为清楚。找到周某本人，大家坐下来沟通才是关键。”陈光很快找到突破口，想方设法与周某取得了联系。1月6日，当周某应约来到“一体化”中心时，他的态度相较此前的代理人明显缓和。陈光对顾女士的伤情、医疗费用、护理费用、营养费等进行了综合评判，就赔偿事宜分别与双方进行了沟通。无论是专业性、服务态度，还是调处的公平公正性，都获得了认可。经过两个小时的努力，双方当事人达成一致，签订赔偿协议，周某当场赔付。

“两个多月以来压在我们心头的一块石头总算落地。母亲也非常欣慰，身体正一天天好转。”曹先生对“一体化”中心的真情服务连声称赞。

事故理赔遭遇“黄牛”，受伤司机前来求助

在“一体化”中心一楼服务大厅，记者注意到，这里有10多个窗口，多部门与保险、道路救助基金等单位统一进驻，公、检、法、司、商险“一站式”服务，保险理赔、事故损害赔偿调解、诉讼审判无缝衔接。大厅一侧设有3间调解室，创设宽松温馨环境。遇上情绪激动的当事人，心理咨询室的专业人员还会耐心疏导。

在这里，市民武先生感受到春天般的温暖。几个月前，他在处理交通事故时竟遭遇“黄牛”欺骗，无奈向“一体化”处理服务中心求助。

事情还得从半年前说起。2022年7月10日上午11时许，武先生骑行电瓶车途经崇川区万濠星城西门乐居路段时与季某驾驶的逆行汽车发生碰撞，武先生左脚脚踝骨折，季某承担事故的全部责任。在武先生住院治疗期间，一个“好心人”到他的病床前与之攀谈，表示愿意为他提供理赔服务，武先生在没有搞清来人身份的情况下就答应了。出院后，武先生联系了自认为是保险公司工作人员的“好心人”，按照对方要求提供了相关检查治疗费用票据。过了一段时间不见动静，武先生电话联系对方，方知对方竟是一名“黄牛”。此时，武先生想要回提供的资料却遭拒绝。最终，他不得不支付了400元服务费才取回了资料。

第一次发生道路交通事故，不清楚处理流程，还碰上了“黄牛”，武先生不禁郁闷。去了保险公司后，保险公司给出的理赔方案他又存疑，这该如何是好？武先生的妻子刷视频时无意间了解到市道路交通事故“一体化”处理服务中心揭牌的消息。抱着试试看的心态，夫妻俩来到中心。

调解室里，中心民警陆红东、调解员陈光接待了武先生夫妻，详细了解了武先生的伤情、费用和保险公司给出的赔偿方案后，对相关政策性规定给予说明。中心调解员小丁及时对接保险公司理赔人员，对武先生存疑的几方面赔偿问题进行了沟通。

11日上午，中心调解民警和调解员将武先生及保险公司理赔人员再次约至中心。经过沟通和解释，双方各退一步，武先生与保险公司最终达成一致。“第一次来到中心，你们的服务就深深感染了我，专业、耐心、细致！真心感谢你们的付出！”武先生动情地说。

高效便捷一站服务，专长破冰办好实事

“人伤事故容易出现赔偿纠纷，尤其是没有保险的事故，当事方在赔偿方面更容易产生分歧。”市道路交通事故“一体化”处理服务中心负责人、市公安局交警支队侦查大队中队长戴琳琳坦言，中心运行一个月来，民警和调解员们对此有了更为直观的感触。为帮助当事人“一站式”解决问题，除了专业事故处理民警，崇川区司法局、保险行业协会等单位还安排调解员进驻中心，多部门协同联动，行政调解、人民调解同向发力，保障群众合法权益，化解矛盾纠纷，尽力案结事了。“对无法调解结案的，当事人可直接在中心一楼的检察院、法院服务窗口申请司法鉴定和受案立案，速裁法庭就在中心三楼。”

不过，从近一个月的情况看，还未出现因调解不成进入诉讼程序的案件。“我们发现不少事故当事人其实对事故处理流程、赔偿标准不太了解，‘一体化’处理服务中心刚刚运行，有些司机还比较陌生，但这里的专业便捷服务正是他们所需要的。”戴琳琳透露，目前，中心除了日常受理群众上门求助的交通事故赔偿争议外，还主动出击，对市区各基层交警大队工作中遇到的疑难事故损害赔偿纠纷开展化解工作，缩短交通事故处理周期，尽力为群众解决难题。“我们也提醒广大司机，事故发生后应第一时间报警，切勿私了。当事人应了解事故处理流程，保险理赔不明白的地方，可拨打涉险公司的服务热线进行咨询，避免遭遇‘黄牛’或另外付出不必要的费用。”

日常疑难事故调解中，“一体化”处理服务中心也发现了一些共性问题。“最近连续几起案件，事故责任人均有意逃避，甚至把我们的电话拉黑。”戴琳琳表示，针对这样的情况，中心已商讨对策，多管齐下寻人。“我们的目标只有一个，高效、快捷、规范地为群众处理好道路交通事故，真正将好事办好、实事办实。” 记者张亮