市场监管部门聚焦侵犯群众利益的“急难愁盼”问题 去年查办民生领域案件3496件

本网讯 （记者王玮丽）13日下午，我市召开“3·15”消费维权新闻发布会。记者从会上了解到，2022年全市市场监管部门聚焦侵犯群众利益的“急难愁盼”问题，查办消费维权以及食品药品、特种设备安全等民生领域案件3496件，占全年办案总数的48.8%。

坚持执法为民、维护消费者合法权益是市场监管工作的重要使命。2022年，全市市场监管系统坚持维权案件严查快办，坚持在民生领域案件查办上追源头、挖根源、摧网络、办大案，全年查办10万元以上案件65件，移送司法机关追究刑事责任66件。针对“神医”“神药”虚假广告、劣质燃气具、减肥食品非法添加等方面侵害消费者利益的突出问题，市市场监管局部署开展民生领域“铁拳”行动。同时严厉打击消费陷阱，紧盯群众反映强烈的“雪糕刺客”、“反向抹零”、面向未成年人“无底线营销”等消费热点问题，快查快办。

在打击侵害消费者合法权益违法行为的基础上，我市多维打造放心消费环境体系。2022年，12315处置各类消费诉求17.5万件，挽回经济损失2950万元，消费者满意度达96%。全市新增线下无理由退货承诺单位1161家、省级放心消费创建先进示范单位46家，新培育ODR企业64家。