让小窗口见证“急难愁盼”大发展

近日，深圳各地各级政务服务中心相继开设了“办不成事”反应窗口，专人专窗优先“应办未办”、鼓励“帮办代办”，打通“卡壳”堵点、解决“疑难杂症”，挂牌42天受理121单，广受好评。

“办不成事”窗口“多处开花”。不止深圳，早前四川、南京多地均已开设绿色政务通道，创新机制、细化流程、强化配置，着力破解低保补助材料丢失、车库过户手续难办、工伤医疗补助事故认定等实事难点，打通不同部门信息壁垒、整合数据资源、提高办事效率，为普通窗口疑难杂事提供兜底服务。

民生无小事，枝叶总关情。窗口虽小，却针对政务服务梗阻难题、关涉百姓群众心头大事、聚焦枉费周折“火急火燎”。南京“办不成事”窗口现场视频连线办理住房补贴，特事特办、对症下药；无锡“办不成事”线上反映窗口上线，网络代替双腿、数据承载沟通；扬州完善“办不成事”线上线下办税缴费需求诉求快速响应机制，多跑“网路”、少跑“马路”。窗口设立推动着“无政策障碍”问题加快办、促进“有政策瓶颈”个案协调办，使民有所呼、政有所应。

“办不成事”引好奇，“为民情怀”最动人。始终将“人民至上”情怀厚植于心、深融于血、铭刻于骨，时刻一以贯之。服务窗口办不成事，既给群众生活“添堵”，也影响政府形象。从原来“办不成”到“想办成”，从“不见面审批”到“一网通办”，从“最多跑一次”到“好差评”平台……以扯皮推诿的“减法”，做好民生福祉的“加法”，当好群众“顺气筒”，助力政务服务“加速度”。

“办不成事”窗口“办成事”常态，成为转变作风“前沿哨所”。百姓“无忧台”、政务服务“监督台”，点赞同时需明确其现实警醒意味。若是缺乏良好监管、高度执行和打破梗阻决心，“办不成事”反映窗口终将沦为“接线员”“二传手”。基于此，各地纷纷深化政务指引、加强业务培训，完善考核机制、纳入日常考评，实行首问负责、限时办理，集中心力破除阻碍为群众办事的隐形壁垒，让群众不白跑、求助不扑空，“办不成的事”越来越少。

“民有所求则政有所为”，小窗口服务大民生，“办不成事”逐渐成为群众解决急难愁盼“特效药”。药效如何，在时间检验、群众监督下，知行合一、久久为功，“没人管”“办不成”终将变成“有人管”“能解决”。（高佳颖）