工行南通如东支行营业部积极打造“工银爱相伴”老年客群服务品牌

工行南通如东支行营业部在提升传统服务质效的基础上，持续优化智能设备适老化功能，多举措推进“适老化”贴心服务，用心、用情、用力打造区位特色适老网点。提高老年客户群体金融服务的获得感和幸福感，打造“工银爱相伴”老年客群服务品牌。 

提升金融服务“适老化”程度，满足老年群体金融需求。随着金融科技日新月异，智能设备全面普及，支行营业部努力践行社会责任，在“适老化”金融方面进行了不少有益尝试，推广工行手机银行“幸福生活版”，减少老年人数字金融学习成本，坚持传统服务方式与智能化服务创新相结合等。用全新理念多方位推进金融服务“适老化”，为老年人提供更加便利化的金融服务。 

完善软硬件设施，丰富老年客户服务体验。不断升级改造营业网点硬件设施，设立“爱心窗口”“爱心座椅”“老年人绿色通道”，印制老年客户大字版宣教单页，设置无障碍通道，配备爱老护老轮椅、老花镜、便民服务箱、医药箱、雨伞等适老配套设备，摆放防滑垫，张贴小心地滑、小心台阶等标识和提示，为老年客户提供专属特色服务，增强老年人日常金融服务的便利性和满意度。从进门时主动搀扶和亲切问候，到大厅内耐心解释和引导，安排专职大堂经理进行全程服务，为老年人提供“手把手”“一对一”“面对面”的服务，提升老年客户智能设备的使用体验感，帮助老年人融入智慧银行。 

拓宽服务半径，急人所急有温度。该网点针对因高龄、重病、伤残等行动不便，无法亲临网点办理或无法在网点独立办理相关业务的“特殊客户群体”，主动延伸柜台服务，推出上门服务等多项“适老化”金融服务措施，为特殊群体客户提供上门查询核实服务，使特殊群体客户不出家门便能通过代理人正常办理业务，为特殊客户打造了一个无障碍的空间，让特殊群体享受到工行的优质金融服务，在把握好合规操作的基础上注入更灵动且人性化的服务。 （张崇晶 韩璐）