江苏如东：“办不成事”反映窗口让群众“办成事”

“这个‘办不成事’反映窗口设得好啊，没想到这么快就帮我把事办好了，让我少跑了很多冤枉路，实在太感谢了！”近日，居民冯先生在江苏如东城中街道便民服务中心“办不成事”反映窗口的帮助下，顺利拿到了征地退保的钱。

“办不成事”反映窗口，顾名思义，就是群众在办事过程中遇到疑难事项和复杂问题，或者遇到无法现场办理和对办理事项结果存疑的问题，经受理窗口解释后仍有疑问，便可在此寻求帮助。不久前，冯先生来到街道便民服务中心“办不成事”反映窗口寻求帮助，反映自己征地退保的钱没有到账。窗口工作人员沟通了解情况后，及时与县人社局居民养老保险科取得联系，发现该居民没有提供最新的社保卡卡号。通过对接，当日即更新了冯先生的办事信息，确保他征地退保的钱及时返还到账。冯先生深感“办不成事”反映窗口办事高效，切切实实解决了难题，连连称赞表示感谢。

为营造更亲民优质的营商服务环境，提高政务服务办事效率，今年4月份，城中街道便民服务中心设立“办不成事”反映窗口，并建立了专业化队伍。“‘办不成事’反映窗口主要处理三类问题，一是企业和群众需要特事特办的事项；二是企业和群众遇到复杂问题，把握不准的政策咨询；三是需要多部门协同处理的问题。”城中街道便民服务中心副主任徐聪告诉记者，设立这一窗口旨在协调解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，为企业和群众提供兜底服务。

除了帮助过冯某拿到了征地退保的钱，"办不成事"反映窗口曾经还接待过一名患有抑郁疾病的退役军人遗孀，由于收入微薄，她无钱治病。窗口工作人员了解情况后，为她办理了退役军人优抚申请。处理过程中，工作人员积极协同村和退役军人事务局，为她补办了相关的申请证明，顺利拿到了优抚金，阿姨还送来锦旗感谢工作人员的真诚帮助。

记者看到，在街道便民服务中心大厅显眼位置张贴了监督举报电话，设有意见箱、好差评二维码、服务评价器等，多举措无死角监督，确保“办不成事”反映窗口运行落到实处。徐聪说:“接下来，我们会进一步加大宣传力度，向基层和企业广泛宣传我们‘办不成事’窗口的办事流程，并且和入驻中心的部门协作，形成合力，共同为群众和企业提供更优质高效的服务。”

作者：曹建明 曹磊