车子做保养七个项目竟漏两项 4S店已和客户妥善处理此事

市民张先生到南通东沃汽车销售服务有限公司做车辆保养，意外发现七个保养项目漏掉两项。昨天下午，记者采访东沃公司售后经理王舒后了解到，涉事4S店已和客户妥善处理此事。

张先生于今年5月下旬到南通东沃汽车销售服务有限公司做车辆保养，意外发现工作人员王先生发在车主保养群的保养项目完成图片中，少了收费600元的空调杀菌清洗项目照片，4S店表示补做。此后再次核对车辆保养图片时，发现又少一张收费780元的进气系统干冰除碳项目照片。

经查，王先生确认系统干冰除碳确实未做，并赶到车主张先生所在公司致歉，表示未做保养项目退费或补做。而张先生则表示东沃公司不仅要退还本次保养费用，鉴于已对该公司失去信任，还要将此前公司赠送的基础保养和油漆面折现退还。双方未谈拢，张先生向东沃公司负责人以及沃尔沃总部反映问题，同时向媒体等平台投诉此事。

昨天下午，记者赶到东沃公司。售后经理王舒介绍，当日下午他们已就张先生的诉求紧急开会，针对张先生的诉求，向他通报了最终的处理结果：一是张先生第四次保养所支付的2800多元费用全额退还，二是购车时赠送的四个面油漆、剩余的4次保养折价约4600元一并退还。

王舒告诉记者，他们非常重视张先生反映的问题，一边分析保养环节上出现的疏漏举一反三进行完善，一边上门向张先生真诚致歉，表明实事求是解决问题的态度。

昨晚6点40分左右，王舒告诉记者，客户已同意他们提出的处理方案，这起事件画上句号。

记者周朝晖 张园