如皋市残联积极推行“一窗通办、一站办结”模式

“看到这么多人排队，以为要等好长时间，没想到还有‘小窗口’这个新服务，只等了10分钟就办完了。”12日，前来办理业务的朱女士对如皋市残联便民服务的“小窗口”赞不绝口。如今，在如皋市残联“便民服务窗口”，这样的服务每天都会发生。

制度规范，见证窗口“新变化”

从“来回跑”到“最多跑一次”，从耗时数月到“一次办结”……自2019年设立服务窗口，如皋市残联不断精简政务服务流程，实现群众办事“只进一扇门”，助残服务事项“一站式”办理。

如皋市残联坚持从实际出发，合理调整办事大厅，科学设置便民服务窗口，落实工作日坐班及错时延时服务，做到人员轮班、制度上墙，确保每天有人在岗服务。

“开放式的柜台服务更为开放透明，使群众沟通更顺畅，服务也更高效。”如皋市残联负责人介绍，便民服务窗口变化的背后，既有职能职责的重构，也有业务流程的再造，推动服务不断迭代升级。

一窗通办，政务服务“不打烊”

“现在‘一个窗口’办理，审批手续快捷方便。”前来办理“精神病肇事肇祸救助申请”的白蒲镇刑女士感叹道。

近年来，如皋市残联依托“互联网+”政务服务平台“一窗通办”，不断探索政务服务创新模式，在政务服务大厅设立“便民服务窗口”，为群众集中办理助残事项提供便利，业务从线下办理到全程网办，窗口从功能单一到综合通办，实现线上“一网通办”、线下“一窗通办”、材料“一次提交”、全流程“一日办结”，窗口服务效率和便利化水平不断提升。

一站办结，服务便民“加速度”

周女士想为孩子办理儿童康复救助项目，之前在网上申请，但流程不熟悉，就到线下窗口来咨询，“工作人员很热情地帮我免费代办，一会儿就办好了。”提起优质舒心的政务服务，周女士由衷点赞。

负责办理残联业务的工作人员孙娜对窗口服务工作的变化深有感触：过去办事，签字、盖章，得跑多个部门、多个窗口；现在不仅一个窗口就能办，线上也能办，办事效率高了很多。

而为了让残疾人办事更加方便、快捷、顺畅，如皋市残联还对标“只跑一次”改革目标，精简多项业务工作流程，建立“前台受理、后台审批、窗口出件”的高效服务模式，实现“一站式”审批、“一条龙”服务、“一个窗口”走出，“简单来说，就是办事群众只要把材料提交给窗口就行了，由工作人员进行全流程协调，限时办结。”窗口工作人员邓琳琳说，对群众来说是真正的“化繁为简”，办事不求人。

通讯员 张鹏 记者 何家玉