江苏如皋：细“治”入“微”解民忧，“绣”出群众“幸福花”

“万事通”巡逻队、“和事佬”调解员、“一点通”监督平台......近年来，江苏省如皋市着力创新和加强基层社会治理方式，不断优化和提升治理能力，以数字化、智能化、精准化服务推动社会治理重心下移，持续用“绣花功夫”织密为民服务“暖心网”，兜起基层治理“大民生”。

以“心”换“新”，延伸治理“触角”

“我经常在附近这一带送外卖，被聘为流动网格员几个月了，社区为我们提供了便捷与帮助，我也想为社会做点贡献。平时走街串巷的时候如果看见公物损坏等情况，就顺手拍张照发群里，感到很光荣。”外卖小哥李万泉自豪地说道。

近年来，快递、外卖、网约车等新业态迅猛发展，新就业群体数量日益增多，他们穿行在大街小巷，服务着千家万户，已然成为助力城市建设的重要力量。

在如皋市如城街道，一座座“暖心驿站”为新业态从业人员提供了歇息休闲、应急服务的去处，空调、微波炉、充电宝、药品等一应俱全。如皋不断推出暖心举措，让新就业群体切身感受到文明城市的温度，从而激发他们共建大美城市的热情，更好地融入城市治理格局，实现从“服务对象”到“治理力量”的转变。

聘请快递员、外卖小哥为流动网格员，发挥“流动哨兵”、“移动探头”作用；网约车司机与困难群体、孤寡老人等对象结对帮扶，随呼随到为他们解决出行问题；开展网络主播交流会，帮助农民掌握短视频直播带货技巧……越来越多的新业态新就业群体与基层治理的“双向奔赴”，成为和谐美好城市共治共建共享的“生力军”。

“指尖”监督，发挥“线上”优势

“上次我反映的垃圾堆积问题已经解决了，现在环境干净又整洁，感谢你们！”日前，如城街道纪工委对群众通过“监督一点通”平台反映的投诉办理结果和满意度进行电话回访，投诉群众对处理结果十分满意。

为切实规范基层小微权力，将群众身边的问题矛盾及时化解在属地最小网格内，如城街道纪工委积极运用由中央纪委国家监委主管、省纪委监委主办的小微权力“监督一点通”服务平台，持续提升基层治理效能，让小微权力在阳光下运行。

通过社区公示栏张贴、微信群转发“监督一点通”链接和操作指南，引导群众参与使用，持续扩大小微权力“监督一点通”平台在基层一线的知晓率、使用率。如今，微信“扫一扫”，就能“码上”反映烦心事，真正让群众通过“指尖上的监督”享受到了“心尖上的服务”。

“这个平台真好,只需要在家里动动手指头就能反映问题,而且解决问题快、效率高，处理进展和结果也能即时查询到，方便又快捷！”截至目前，如城街道“监督一点通”平台接收群众投诉83件，已全部办结，满意度92.05%。

牵“线”成“网”，打造幸福“满格”

“我要反映门口车辆乱停乱放的问题。”“最近养宠物的人越来越多了，希望加强这方面的管理！”……在如皋市如城街道迎新社区，数名居民围坐在一起，畅所欲言，针对近期生活中遇到的问题发表意见与建议。网格长林海云详细了解并记录下群众的反馈内容，随后报送给社区进行协调解决。

迎新社区地处如皋东大街历史文化街区，古巷繁多、道路交织，社区因地制宜，通过织密精网微格，内设3个综合网格，划分12个微网格，化“千条线”为“一张网”，推动形成“力量汇聚在小巷、工作落实到小巷”的崭新局面，持续擦亮“小巷治理”特色品牌。

网格内的矛盾纠纷复杂多样，为了更好地帮助居民找痛点、解难点、疏堵点，社区构建了“1中心+1驿站+N微阵地”的基层治理模式。老旧小区改造、飞线清理、充电桩集中安装，社区通过实施重点项目，办好民生实事；聚焦重点人群，助力邻里工程，以“邻里守望”为主题，推动形成“困有所助、孤有所扶、后有所帮”的良好风尚。

近年来，如城街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，优化阵地建设，延伸治理末梢，破除工作盲区、空白点，实现民情联系无遗漏、服务无缝隙，基本做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

如今，社情民意在“网格”中掌握、惠民服务在“网格”中开展、矛盾纠纷在“网格”中化解……一幅幅百姓安居乐业、社会安定祥和的画卷正在如皋徐徐铺开。（吴洵 王珩 罗晶晶）