江苏如皋：“网”罗民生万千事 绘就基层治理幸福画卷

网信工作站里话烦心事、“小”网格推动“大”宣传、“港港经茶馆”议出民生幸福感……近年来，江苏如皋构建“线上+线下”“网络+网格”工作格局，和群众当起了“网友”，积极回应化解群众诉求，将基层社会治理与“网”相连、与“格”相依，着力打通社会治理的“最后一公里”，让基层治理更精细、社区服务更精准、群众生活更便捷。

线上+线下，网情连着民意

“自从有了社区网格微信群，我们只要在群里发条微信，社区就有人及时回应，‘数智网格驿站’也成了‘不打烊’的社区事务受理中心，为社区点赞！”长江镇二百亩社区居民张建安说道。

随着互联网、5G技术的快速更迭发展，网络平台成为获取信息的主要渠道，也覆盖了人民群众工作生活的方方面面。“网上察民情，网下解民忧”便成了当下重要工作思路。

二百亩社区的“数智网格驿站”便是生动实践。在这间不足20平米的小屋子里，居民群众可以缴纳社保费用、了解相关政策、上传民生意见、反映网络舆情……民生政策触“网”可及，民生意见“指尖”上传，“互联网+网格化”一体化服务不断提升便民服务效率。截至目前，社区通过“数智网格驿站”收集群众意见82条，网络舆情3起，办结率达100%。

今年以来，如皋市委网信办积极打造网信工作中心（站、点），依托各村（社区）微网格，充分发挥“线上+线下”联动机制，用看不见的“网线”串联起群众线下的急难愁盼，及时在线答复网友提问，回应百姓关切，及时开展实地走访、网络舆情处理成效与群众满意度调查，全方位掌握问题解决成效，让党心民意同频共振，真正做到“有问有答”“答而有果”。

志愿者+网格员，服务连着民生

“我们在使用网络进行学习时，突然跳出了一个窗口，需要输入手机号码、家庭住址等信息，这时我们应该怎么做？”11月18日，如皋市网络文明志愿者走进长江镇平南社区网信工作站，向辖区青少年进行《未成年人网络保护条例》科普。

社会治理需跟着“民生”走。当下，未成年人保护、防范网络电信诈骗、社会平安综治、生态环境保护等是社会治理中的重要课题。

今年来，如皋进一步深化融合综合网格治理与志愿服务，建立“志愿者+网格员”全流程巡查服务机制。培育了一批由辖区网格员、党员、退役军人、青年教师、三官一律、医务工作者等组成的“网络文明志愿者”综合服务队伍，充分发挥志愿者来自群众，网格员人熟、地熟、情况熟的优势，将触角延伸到各单位、基层社区，实现志愿者主动发现、网格组快速响应、多方协同处置，及时全面掌握困难群众需求，确保各类需求“快速响应、动态管理、及时救助”，不断提升为群众服务的精细化、专业化水平，推动打造高质量民生服务工作。

议事平台+微网络，共治连着幸福

“自从有了这个‘港港经茶馆’，我们小区变得越来越好了！”说起小区这几年的变化，在这里住了大半辈子的陆正山老人逢人就夸。

这个“港港经茶馆”不是普通的凉亭，而是“议事亭”，是网信延伸点。每周五下午三点，海坝社区的议事代表们都会相约在这个“港港经茶馆”，将收集到的老百姓的“烦心事”聊一聊，议一议。

海坝社区属于搬迁安置小区，人员构成复杂、基础设施差、管理难度大、安全隐患多，曾是这个小区的真实写照。针对这一现状，海坝社区打造休闲广场“微综合体”，定期召开议事会，集中讨论、解决小区居民反映比较强烈的问题，如今年社区的智慧充电桩问题就是通过“议事亭”会议协商解决的。

线下有地方议事，线上服务也不能落下。“如皋发布”“如皋宣传”等微信公众号成为与人民群众对话最佳窗口，各乡镇利用微信公众号收集网情民意，如长江镇微信公众号“今日如皋港”便开通留言功能，让网络成为沟通党心民意的平台，更好地察民情、晓民意、解民忧、聚民心，切实提升群众获得感、安全感、幸福感。

今后，如皋将继续坚持人民至上，持续深化共建共治共享，不断完善基层社会治理体系。以“网上察民意，网下解民忧”的工作思路，以精准的管理、精细的服务，铺就一条善治善为之路。（宋蕾蕾）