南通崇川：“帮办代办” 让社区服务既“帮”出温暖又“代”来方便

“您坐一会儿，表上的信息我问您答，很快就填好……”崇川区虹桥街道青年社区网格员吴尉正耐心上门为老人申请居家养老服务，连日来，社区网格员开启上门服务模式，帮助高龄、空巢、行动不便老人办理尊老金申请、居民医保交纳等相关政务服务。

“不为不办找理由，只为办好想办法”。为切实方便群众办事，南通崇川借助社区网格化服务，推出“帮办代办”便民服务措施，打破传统在大厅“坐等”服务模式，主动靠前，动态化实时采集群众需求，将服务送上门、政策讲到户。

优化服务模式，党建业务融合“更全面”

“你们好，麻烦帮我代买些面粉、菠菜、色拉油……”打来电话的是青年路新村的葛阿姨，今年75岁的她平时独居，腿脚不方便，想请社区“放心代购团”的志愿者帮她买些日常用品。

随着人口老龄化加剧，社区独居、空巢、高龄老人因各种原因不便购买日常生活用品，缺乏日常生活照料等问题不容忽视。“支部建在网格内、党旗飘在邻里间”，虹桥街道党工委鼓励党员主动亮身份、树先锋，将党员干部、在职党员、热心居民组建成各类志愿服务队，其中，青年社区这支以社区党员为主力的“放心代购团”，常态化为居民提供买菜、买药、交水电气费、电话费等业务。值得一提的是，在每一次的“帮办代办”后，“代购团”成员手中的“爱心存折”积分也会“上涨”一些。

“我参加社区‘放心代购团’，为空巢老人买药，‘爱心存折’积20分”“我参加关爱耄耋志愿服务，为独居老人做卫生，‘绿色存折’累计获得150个积分”。据悉，社区将“帮办代办”与党员积分制管理融合，推出“爱心”“绿色”“红色”三本“积分存折”，作为爱心兑换、择优推荐、评先树优等依据，“积分存折”不仅优化社区服务，也攒出文明新风。

细化帮办事项，惠民服务衔接“更周到”

“现在的社区服务太到位了，社区工作人员跑前跑后办完申请手续，我连家门口都不用出。”家住森大蒂花苑的空巢老人李奶奶高兴地说。近日，城东街道东大街社区党委委员王晓溦在入户走访过程中发现，森大蒂花苑一位高龄老人可以享受尊老金补贴，但老人子女不在身边，身体不方便无法下楼。了解情况后，王晓溦第一时间帮助老人提交了申请，为老人介绍尊老金补贴政策，整理所需资料，上门办理，当天就为老人办完手续。

东大街社区针对辖区人口多、需求广的特点，在社区党群服务中心增设法律服务、医疗服务等多个服务岗位，应对群众的不时之需。同时，社区分别对养老、医保、就业、居家养老等62个代办事项进行上墙公示，并提供“一站式”服务，还将上门送爱心、打印复印证件等日常事项纳入其中，形成“居民动嘴、网格员跑腿”的社区服务新模式。

智化线上优势，规范分级流转“更便捷”

“您好，楼道里的灯坏了，晚上老人上下楼有安全隐患，尽快替换一下吧。”和平桥街道北濠东村社区濠北路网格线上志愿者陈阿姨在刷到居民刚发出的信息后，马上转发给了网格长。在组织了网格员赶往现场核实情况后，社区及时通知物业进行修理。从居民“点单”，到网格员线上“接单”，整个过程真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿，有效的缩短了办事时间提高了办事效率。

据悉，和平桥街道针对日益复杂的居民需求、处置效率有待提升的现状，以数字化手段赋能基层社会治理，建立“街道－社区－网格”三级网络体系，打造“网格云客厅”，同时配置了50余名线上网格员、及100余名网格志愿者，及时调动各方力量，实现问题分流、分类管理、协同治理。

通过线上网格员和志愿者的搜集、上报和处理，和平桥街道今年以来已经通过“网格云客厅”帮办代办居民大小事件1600余件，成功探索出了一种“线上用心”与“线下用力”相结合的民情收集、处置和反馈闭环新模式，让“云上办”效率更高、“就近办”服务更好、“帮代办”流程更优，不断提高居民办事便利度、满意度。

深化延时周边，错峰服务保障“更贴心”

“上午一共有五位居民办理业务，既有补贴申请的，也有领体检表的。”周六的社区综合服务大厅内，同心社区民政主任向记者介绍道，这是开展延时服务以来，同心社区工作人员的日常工作缩影。针对辖区“上班族”居民上下班时间和社区工作时间重叠，居民业务“上班没空办，下班没处办”等实际问题，同心社区在安排社区工作人员合理轮休、调休的基础上，开设了24小时服务热线，同时推行周末工作人员轮班在岗为居民提供代办帮办业务。探索电话预约、定时轮值等服务模式，将服务时间延长到周末，贯穿全年常态。

“周末妈妈陪我一起学习撕纸课程，非常有趣！”辖区唐予怀小朋友高兴地说道。“周末带孩子来社区上公益课，过的很充实。”汪女士如是说。为充分利用社区现有资源，满足居民学习娱乐需求，同心社区对党员活动室、图书阅览室、非遗工作室、健身房等文体活动功能室推行延时服务，全面开放。真正做到为民服务不打烊，丰富了居民群众的文化生活，把温暖送到居民的心坎上。

便民服务永远在路上，崇川区优化“帮办代办”服务模式，用心解决群众“急难愁盼”问题，最大程度地便民利民，让服务既“帮”出温暖又“代”来方便，以实际行动助推政务服务提质增效。