市区税费服务运营中心启用——零窗口办税 零距离服务

“以前线上办税遇到问题，需后台处理时，要去线下税务窗口排队，现在在税费服务运营中心可享受线上线下同时受理，无需等待！”

“这里没有传统的办税窗口，处处体现着智能、高效，线上体验区学习办税操作时，电脑屏幕左侧操作办税，右侧点播教学视频，真是太贴心了！”

昨天下午，30家重点涉税中介机构代表应邀走进新启用的市区税费服务运营中心，沉浸式体验南通税务新举措，零距离感受智能服务新生态。

位于崇川区便民服务中心一楼东区的市区税费服务运营中心，作为全省首批税费服务运营中心，既是纳税人“零窗口即办”的一站式智慧办税体验中心，也是全市税费服务的运营中心。中心内设智能导税区、线上体验区、涉税中介服务专区、自助办税区、线上教学区等，围绕“全场景数智化”，以大数据、人工智能等前沿科技为支撑，带来教、学、试、办立体相融的沉浸式线上办税体验。

“进门的一刹那，就有不一般的体验。”“齐全且人性化的教学功能，帮助我们迅速掌握线上办税技能。”当天，涉税中介机构代表们在工作人员的指引下，饶有兴致地聆听了中心功能介绍，观摩了各区功能演示，并现场体验了办税服务功能。

个性化、智能化的办税体验，让大家惊喜连连。纳税人刷身份证进入大厅，系统可自动生成个性化体验单，将纳税人关注的未办事项提醒、办理结果提醒、待办业务提醒、优惠政策推送、应享未享提醒等即时推送到纳税人微信，真正实现“政策找人”。

在中心专属VIP服务区，8台外网机和一台内外网一体机全部配备到位，涉税中介机构到场后可直接办理，无需排队，一体机全时段配备工作人员，实现内网与外网的一键切换，工作人员可快速操作，解决纳税人的急难愁盼。为让大家更快熟悉线上办税操作，中心线上体验区配置了同屏辅导系统，纳税人可通过“税务云桌面系统”登录常用的涉税软件，在电脑屏幕左侧进行业务流程的同时，右边播放教学视频，边学习边办理业务，若仍有疑问可现场按铃召唤工作人员进行一对一辅导。

“打造集约化、智能化、自动化的纳税服务中枢，多通道极速响应纳税人缴费人各类涉税需求。”市税务局第三税务分局副局长江国庆表示，区别于传统办税大厅，中心重点提供个性化服务，进驻中心的集约化办税团队可根据纳税人的需求第一时间进行后台审核，高效完成各项业务，大幅度减少纳税人的等待时间，提高工作效率。坚持和发展好新时代“枫桥经验”，中心还设置了权益保护团队，承担了“税莫愁专家工作室”“有事好商量”等诉求响应功能。“坚持‘您的非常满意是我们的不懈追求’的服务理念，我们将持续推进服务举措数字化升级和智能化改造，不断提高办税缴费的便利度和纳税人缴费人的满意度。”

记者 张亮