市一院率先试点“入出院自助”服务

昨天，亮亮（化名）因支气管肺炎需要住院接受治疗。在市一院儿科门诊就诊后，医生开具了入院证。在医护人员的指引下，患儿家长在儿科病区“入出院自助机”自助办理住院，从插入医保卡到确认信息，支付预交金，入院凭条及手腕带自动弹出，全程不超过2分钟。如此快速的入院服务，得益于市一院在全市率先开展的“入出院自助”服务。

入院手续最快一分钟搞定

在传统的就医流程中，患者无论是办理入院还是康复出院，都需要到住院收费窗口排队办理相关业务，有时还会多次往返病房和收费窗口之间，费时又费力。如今，这一现象在市一院已经大大减少。

近期，市一院在全市率先试点“入出院自助”服务，在住院收费处、儿科病区投放两台“入出院自助机”，涵盖入院登记、出院结算、住院查询、预交金缴纳、发票打印等功能。

以往，办理住院需要在门诊挂号，医生根据病情开电子住院证，患者到B1层住院处办理入院、交预交金、打印腕带，再到病房办理相关入院手续。现在患者只需要在门诊医生开具住院证后，直接通过“入出院自助机”办理入院，“手快”的患者整个操作仅需一分钟。

三种出院结算方式可选

在市一院，住院患者办理出院时有窗口办理、“床边结算”、自助办理三种结算方式可选。

早在去年4月，市一院就推出一项暖心服务——出院“床边结算”服务。市一院总会计师孙艺梅介绍，所谓“床边结算”，就是患者只需在各个病房护士站即可办理出院结算手续，避免来回跑路和排队。此举让患者在病区内5到10分钟就可完成出院结算。目前，“床边结算”已在市一院57个病区全面推行，基本实现全覆盖（除EICU、ICU、产科）。

“此次新上线的出院自助结算服务，速度更快、功能更全。”市一院财务处副处长储梅介绍，和办理入院一样，通过“入出院自助机”办理出院结算，最多不超过两分钟。在住院收费处，医院专门安排了一名收费员引导、协助患者操作“入出院自助机”。

便捷服务赢得多方点赞

上午在“入出院自助机”上自助办理入院，在日间病房接受完治疗后，下午又通过自助机办理了出院，市民李女士（化姓）对这样的便捷服务赞不绝口。“我在自助机上点击出院结算后，费用总和、医保支付费用、自付费用清清楚楚，结算完后就能打印发票。你们这个举措真好、真方便！”

原来，李女士是一名乳腺癌患者，需要定期来院化疗，频繁办理入出院。“入出院自助”服务推出后，尤其受到像李女士这样的日间病房患者的欢迎，大家纷纷觉得“不用来回跑，省时、省力”。

记者了解到，市一院自助入院办理服务在去年12月27日上线，自助出院结算服务于今年1月11日上线。截至目前，共办理入院301人次，出院结算60人次，患者共计使用自助机2800余次。“能为患者至少节省20分钟往返奔波的时间。”储梅透露，为进一步方便患者，未来两个月内，该院计划在全院投放30台“入出院自助机”，同时进一步完善系统，增加银联功能及门诊挂号、缴费、退费等功能，全方位升级患者就医体验。记者冯启榕