感悟“高效办成一件事”背后的“人民至上”

日前，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（以下简称《指导意见》），对深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出部署。（1月17日《人民日报》）

“高效办成一件事”，就是用更少的时间、更低的成本、更简便的手续，将政务服务事项办成办好，让广大人民群众在办事过程中增强获得感、提升满意度。深入推进“高效办成一件事”，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，也是为民解忧、为民谋利的具体举措。其背后蕴藏的“人民至上”理念，是推动经济社会发展源源不绝的内生动力。

近年来，各地各部门政务服务改革成效不断提升，为“高效办成一件事”探路先行。江苏印发加快推进“一件事一次办”的实施意见，明确在全省重点推进开办企业、重大项目建设审批、新生儿出生就业等26个“一件事”。山东围绕政府机关运转、加强政企沟通、数字政府建设三个方面，全力开展提速提效“三大行动”。政务服务事项的办理效率，既关系政府在企业和群众心中的形象，也是对职能部门行政能力的考验和审视。《指导意见》的出台，恰逢其时，恰如其分。

“高效办成一件事”，依靠团结奋斗、合力攻坚。“一件事”不是简单的事项聚合、打包，而是包含流程优化、数据共享、业务协同等诸多举措，需要多个部门通力合作、多个层级上下贯通。“只进一门”背后，是打破地域限制和层级壁垒的魄力。“一网通办”背后，是公共服务数据和分散资源的汇聚。“一线应答”背后，是政务服务人员和基础设施的升级。这有赖于各地各部门着力突出整体再造，强化系统重构，提高协同配合能力和水平，助推形成“高效办成一件事”的合力攻坚新态势。

“高效办成一件事”出发点是便民、利民，高效与否也应交由人民群众评判。每个看似不起眼的政务服务事项都是一件件民生关切与民生诉求。紧盯重点、打通堵点、破除难点，正是民心所向。推动“高效办成一件事”，关键在于增强主动跨前一步察实情、出实招、求实效的行动自觉，了解群众和企业的所思所想所盼，对症下药、精准施策，做到精准服务、供需对路，让便民与利企“同频共振”，实现民有所呼与政有所应的“双向奔赴”。

利民之事，丝发必兴。提升政务服务质效，永远在路上。期待“高效办成一件事”实实在在贯穿在为民服务的道路中，深深落在人民群众的心坎里！（朱涵秋）