市公安局110报警服务台女性占比超九成，她们让接警服务永不停歇——翻烂的地图见证真情守护

“全国公安机关爱民模范集体”“全国巾帼文明岗”“全国三八红旗集体”“全国110接处警先进集体”……“三八”国际劳动妇女节前夕，记者走进市公安局110报警服务台。这里拥有诸多“国字号”荣誉，在职民辅警61人，其中女性55人，占比达90.2%。

“没想到要记这么多小区！”“我可以去兼职外卖员了……”说起在110报警服务台工作一个月的感受，00后“接警员”秦孙棋脱口而出。

之所以要给“接警员”打上引号，是因为秦孙棋还在实习期，她要经过两个月的培训，并通过最终的适岗考试和综合评估，才能成为一名真正的接警员。

这为期两个月的“试练”，包括但不限于记住市区上千个村居、小区、道路名称及所属辖区，准确定性警情并派警，以及和形形色色的报警人沟通。

帮助她完成这项“新手任务”的，是工作10年的“老”接警员邵俊媛。“老带新”是报警台沿用至今的“带新人”办法。10年前，师父沙凌丽也是这样带着邵俊媛完成“新手任务”的——师父接警、徒弟旁听，徒弟接警、师父指导。师徒就这样，用一根分线器引出的两个耳麦，完成了一次次“实战教学”。

“电话里的交流与现场见面交流很不一样。”一个警情接听完毕，邵俊媛和徒弟进行了复盘，报警人身份不一样，警情的急难险重程度也不一样，接警时的语气、用词也要随时调整、转换，要用最合适的口吻和报警人对话，有时候更要用声音传递力量。邵俊媛讲起几年前接听的一个以轻生开头的报警电话。通话持续了整整两个小时，邵俊媛虽然全程神经紧绷，但始终保持轻柔却有力的语气与报警人对话。这股力量通过电波传到电话那端，报警人最终放弃了轻生的念头。

一通电话，几句言语，能救人于水火，能解人之危难。在师父的讲述里，秦孙棋也感受到了一份力量，那是属于接警员的“使命感”，但要把这份使命感转化为行动力，秦孙棋要学习的还有很多很多。

空闲的时候，秦孙棋会默背地名。遇到一些处于辖区交接处、容易出错的地方，师父会陪着她一起看地图。

这是一张被邵俊媛几乎翻烂，又用透明胶带仔细粘好、加固的地图。上面用彩色荧光笔涂描出很多的色块。

“师父说，把辖区用不同颜色标记，然后对照地图去记忆，这样记起来更快……”秦孙棋说。

“有空还要多去实地跑跑！”邵俊媛补充道。

“活地图”是记出来的，也是跑出来的。虽然接警员大多是土生土长的南通人，但对一些街巷里弄和新开发的楼盘并不熟悉，甚至有的地方在地图上也找不到。去实地跑跑，这个看似最费腿的办法，反而成了加深记忆的“捷径”。

如今，接警台已实现报警电话与“智能地图”关联，报警电话接入时，可以自动推送涉及警情的位置信息，接警员们只需核实推送地址与报警人描述是否一致即可，但接警员们还是习惯去实地跑一跑。

“‘跑’的路上，还要注意道路的走向、沿途地标性建筑，甚至公交车主要路线和途经站点……”邵俊媛提醒徒弟，有了这些额外信息的填充，记忆会变得更加丰满。更重要的是，当遇到说不清地理位置的报警人，还可以引导对方描述周边环境、地标建筑，更快、更准确地定位，这是系统推送无法实现的。

进入后半夜，警情相对也少了一些。邵俊媛趁隙给自己和徒弟泡了一杯咖啡。“打起精神来，晚上警情虽然少一点，但最容易接到急难险重的警情。”听到师父的叮嘱，秦孙棋直起了腰背。

一年365天，没有周末、没有节日，只有白班、中班、夜班的交替轮回，她们是一个个转动的齿轮，让110报警服务台没有丝毫停歇地运转。

在这没有停歇的运转中，她们错过团圆、错过陪伴，但绝不会错过任何一个报警电话。

记者 张亮 通讯员 倪雯烨