消费者权益保护2023年“成绩单”出炉 挽回经济损失3000余万元

本网讯 （记者王玮丽）全力打造“可买、能买、敢买”的消费环境，持续擦亮“放心消费、畅享南通”的消费品牌。昨天，在市政府新闻办召开的“3·15”消费维权新闻发布会上，我市晒出保护消费者权益“成绩单”：市12315热线去年受理消费者投诉举报19.7万件，为消费者挽回经济损失3000余万元。

突出消费品提质，让群众有更多好物可买。我市出台质量强市建设实施方案和质量、标准、计量3个三年行动计划，实施质量提升三大工程，产品质量持续提升。2023年全市新增省长质量奖企业1个，市长质量奖（提名奖）企业11个，新增“江苏精品”获证企业23家；全市产品质量抽查合格率连续七年保持在90%以上；地产农产品质量监测合格率达98.6%，绿色优质农产品占比达71.7%。

瞄准消费环境提升，让群众有更好购物体验。维权站点建设再加快，全市建成线下无理由退货承诺单位1156家、消费维权直通站100个。消费安全底线再提升，完成食品安全监督抽检5.1万批次，问题发现率3%，全部闭环处置；开展燃气、灶管阀、电动自行车销售维修等安全领域整治，查处违法案件793件。消费陷阱治理再强化，查处刷单炒信等14个重点领域案件970件。

实施消费维权提速，让群众有更好消费保障。我市建立12315热线与12345热线双向畅连机制，实现消费者一次投诉无障流转。消费投诉、举报按时办结率99.97%，投诉处置满意率持续保持在90%以上。

今年消费维权年主题是“激发消费活力”。聚焦这一主题，我市将持续扩大消费供给，优化消费环境，强化消费维权，让群众乐享高品质消费，愿消费、敢消费。

扩大消费供给方面，我市将开展消费品质量提升行动，推动消费品质量标准升级；围绕民生需求，发展“互联网+消费品”模式；适应老年人、未成年人、残疾人等特殊人群产品需求，增强产品安全性、功能适配性和使用便利性；建立健全跨区域消费争议处理协作机制，推广实施线下实体店无理由退货和长三角地区异地异店退换货制度。

强化消费维权方面，关注计量作弊、消费欺诈、民生价格等重点，持续开展民生领域“铁拳”行动；加大对失信行为和不公平条款的披露、曝光频次和力度，探索建立消费领域失信惩戒机制；持续推进“线下无理由退货承诺”工作，试点开展“先行赔付”；建立健全“市、县、分局”12315应急响应处置机制，实现投诉举报全天候受理、应急处置24小时响应，确保消费维权更加便捷。