服务不停歇 全年不打烊 市医保局窗口年办事项超10万件

本网讯 （记者何家玉）市医保局昨日消息，2023年，市医保局窗口共经办各类医保事项10万余件，以群众需求为导向，不断推进医保公共服务体系建设和“一网通办”数字化变革，营商环境持续优化、群众获得感不断增强，连续5年获评“政务服务十佳窗口”。

截至去年年底，全市共设置7个医保经办机构、4个医保办事处、102个“15分钟医保服务圈”示范点、1930个村（社区）医保公共服务点、49个医院医保服务站，与地铁公司联合建立全省首个“医保地铁服务点”，将服务触角向基层延伸，全面构建“服务不停歇、全年不打烊”的大经办、深服务体系。

为全面提升医保经办服务能力，我市全面推行“综合柜员制”，构建了“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的医保经办集成式服务新格局，探索告知承诺制、容缺受理制、预约受理制、延时服务制，提高服务质效、简化办事程序、缩短等待时间，受到参保群众的一致好评。同时，在全省率先出台《“15分钟医保服务圈”管理规范》，为全市各级各类医保公共服务阵地提供标准化建设蓝本和运行方案；持续开展医保系统业务培训，不断提升经办队伍专业化水平。

我市医保部门不断推广智慧化服务，全省首创医保便民服务“三张图”，实现了1900余个经办网点、5000余个定点网点、33项经办事项、12万余种药品全景展示、一站搜索、一键导航；南通医保App与医保码实现无缝对接，覆盖全市二级以上定点医疗机构，网上预约挂号、医保移动支付等8项就医购药服务，33项业务事项实现“掌上办”，成功开启就医购药不出门、全流程不见面的“互联网+医疗+医保”服务新方式，真正实现“群众奔波”向“数据跑腿”的全面转变。