敬老服务暖人心

9月的一天清晨，工商银行通州平潮支行像以往一般开始了一天的营业，所有的工作人员也井然有序地忙碌着。就在这时，一位老人家拎着两个塑料袋走进了大厅内，大堂经理张师傅连忙迎上去询问：“老人家，您办什么业务？”老人家笑眯眯地说道：“我不办业务，我来谢谢刘行长的！”

大堂经理连忙将老人家引导至网点负责人的办公室，见到该行负责人，老人家连忙将手中的两个塑料袋递给该行负责人：“刘行长，我今天特意来谢谢你的，这都是家里自己种的梨和瓜，都不打药的，你们放心吃！”该行负责人听后连连推辞道：“李大爷，您客气了，这都是我们应该做的，这些水果我们不能要！”

原来，这件事要从两天前说起，同样是一个清晨，那天平潮支行刚刚开始营业，李大爷就神色匆匆得来到了网点，一进门便直奔柜台：“帮帮忙，我要给我老伴办一张银行卡。”随即便向工作人员递了两张身份证，该行客服经理接过身份证后，说道：“老人家，办理银行卡的话只能本人办理，不能代办的。”李大爷听后更加着急：“我老伴前段时间雨天摔了，现在还在床上躺着呢！我这不是把两个人的身份证都带来了，怎么就不能代办了！”

见老人家如此着急，该行值班经理立即将此事向负责人进行了汇报，考虑到了老人家的特殊情况，该行负责人立即协调人手，主动上门为老人家办理开卡业务。

来到老人家中，该行工作人员核实了老奶奶的开户意愿后，便为其耐心细致地办理业务。在服务过程中，工作人员不仅认真核对每一项信息，确保业务办理的准确性，还与老人亲切交流，关心他们的生活状况，向他们介绍一些简单易懂的金融知识和防范诈骗的小技巧。

老奶奶感动地说：“工商银行的服务真是太好了，我们年纪大了，出门不方便，没想到你们能亲自上门来，真是帮了我们大忙！”李大爷也连连点头，脸上洋溢着欣慰的笑容。

此次上门服务只是该行众多服务中的一个缩影。未来，该行将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断延伸服务触角，为广大客户提供更加优质、贴心的金融服务。