如皋跟踪问效程序性办结工单 力促12345诉求问题实质性解决

加大工单办结监督力度，力促问题实质解决。记者27日从如皋市市域社会治理现代化指挥中心获悉，近两年来，该中心依托12345全链条监督问效平台，开展工单分析研判、全流程跟踪，共制发提醒函、会办单76份，推动事项闭环9459件，重点问题解决率达100%，同一事项重复来电率同比下降37.8%，满意度从97.33%提升至98.2%。

去年，如皋建成12345全链条监督问效平台，实现了未实质性办结工单的自动识别、抓取、汇聚，突破了以往“大海捞针”式人工识别程序性办结而未实质性办结工单的窘境。今年，中心通过全链条监督问效平台抓取了承诺件工单5413件、执法类工单1848件，并对多次来电、“三跨”、交办平台标注疑难复杂等异常工单自动抓取形成疑难复杂工单库，实现分级分类数据库管理，助力镇街、部门以及村居承办人员开展分析研判工作。中心建立“211”工单会办工作机制，即以“每周2次+每月1次+每季1次”的频次开展工单会办工作，通过多轮协调会办，面对面会商指导，推动企业群众诉求的高效快速办理。

近期，有群众多次向如皋市12345政务热线平台举报，如皋市搬经镇某公司擅自设置排污口，将污水排放于公司外侧排水沟内。通过12345全链条监督问效平台，如皋市市域社会治理现代化指挥中心成功抓取并识别该工单为承诺件工单，也归属于执法类和不满意类工单，经分析研判，该工单未实质性办结的可能性很大。如皋市域指挥中心联合市污染防治攻坚指挥部办公室、环保局、搬经镇政府等单位对诉求人反映的点位开展现场调研，并持续跟踪提醒属地协助、指导、督促涉事公司的生活污水纳管行为。镇政府对该公司埋设污水管道等事项进行沟通协调，最终顺利埋设污水管道接入镇污水管网。公司内部规范建设了生活污水处理设施，公司东侧南北向的排水沟全面清理，诉求人举报的问题得到一揽子根治。

记者张亮 通讯员崔亚云 张岳军