南通港闸支行营业室圆满完成2025年蛇年纪念钞币兑换工作

作为蛇年纪念钞币的兑换网点，工商银行南通港闸支行营业室积极作为，明确以服务为抓手，以效率为辅助，全力为广大客户打造便捷、安全、高效的兑换体验。兑换期内，该行累计兑换了7520枚纪念币，7810张纪念钞。

强化组织，精心设计路线。兑换前期，网点精心规划兑换动线，通过“蛇形”通道的摆设最大限度避免客户长线聚集。在贵宾区设置兑换专窗，落实专人全程负责兑换工作，避免了兑换业务与普通业务的相互影响，有效实现客户分流。支行分管行长及时对网点设置进行检查，提醒做好首日兑换集中期及午间客户的服务和解释工作，杜绝解释不到位、服务不到位的情形。

强化配合，岗位联动到位。兑换首日，网点人员提前到岗，做好岗位各项准备工作。增设服务人员，落实店长、客户经理做好厅堂补位，维护兑换秩序。专职大堂经理对到店客户的一一询问业务类型，对办理兑换的人员认真核验预约信息，耐心解答客户疑问，确保符合条件的客户顺利进入兑换流程。为避免客户长时间等候产生烦躁心理，网点及时发放“福”字，在等候区准备茶水，通过细节服务获得客户好感。首日，共兑换纪念币2990枚、纪念钞3474张。

强化培训，全员有力保障。网点负责人积极通过晨会加强兑换规则的培训，对兑换后的流通、回收情况也进行了详细的讲解，确保全员知晓。兑换期间，落实操作娴熟的员工进行配合，一人清点客户现金，一人提前备好兑换张数、枚数，通过员工的配合默契，大大提高工作效率。为保障有条不紊开展兑换，网点设立应急处置方案，网点负责人、现场主管、客户经理组成应急处理分队，明确一旦厅堂内客户大声质疑，应急分队立即上前了解情况，心平气和与客户保持良好沟通，就地化解客户疑问，保障兑换秩序。

（周银燕）