南通外滩支行强服务优流程 助力群众过好幸福年

工商银行南通分行营业部一直秉持“想客户之所想，急客户之所急”的宗旨，坚持为行动不便的老年客户等特殊群体提供上门核保业务，积极承担社会责任。该行营业部外滩支行参评了“江苏银行业文明规范服务适老网点”，在确保业务合规的前提下真正做到了服务为人民、服务暖人心。

近日，一名男子来到外滩支行取款，输入密码后发现卡片已经过期了，因为是非本人取款，柜员就提示客户需要本人在手机银行办理换卡不换号业务或是本人手机银行扫码取款，客户表示理解。但次日，该男子独自来到了网点，为难地询问，“这卡是我母亲的，她现在生病卧床在家，实在不能本人过来办理业务，她也没有手机银行，能不能让我代办呀？”

柜员立即出声安抚，“先生，您先别急，我们银行可以提供上门服务的，这钱呀，能取！”该网点负责人得知此事后，立马协调安排好上门核保人员，与客户约定好时间后，准时上门核保。

上门核保时，老人家身子倚在床头，口中一直说着“辛苦你们了”“给你们添麻烦了”，还殷切地询问“换了卡后什么时候能取到钱呀，一定要在年前把钱取出来啊”，原来老人家急着把钱取出来是要给自己的孙子孙女包压岁钱。外滩支行“急客户之所急”，“快马加鞭”为客户办理好换卡和取款业务，客户向该行工作人员表示了感谢，“你们高效、贴心的服务让我母亲可以安心过年了”。

随着新年的到来，业务繁忙的同时更要尽心尽力地做好每天的工作，上门核保只是该行日常工作中的一件小事，但是对客户来说，可能是一件大事，在服务的过程中，要尽可能换位思考，展现工商银行作为国有大行的责任与担当。南通分行营业部将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为广大客户提供更加贴心、便捷、高效的金融服务，助力广大群众过好幸福年！

（刘沁沁）