暖心服务在工行

在一个平常的日子里，工商银行南通启东支行营业部如往常一样忙碌有序。一位八旬老人独自乘坐电动轮椅，缓缓来到了营业部门口。老人眼神中带着一丝焦急与无助，显然，在试图操作轮椅进入营业厅时，他遇到了不小的麻烦。

此时，值班大堂经理眼尖，一眼便注意到门口的老人。他立刻停下手中的工作，脚步匆匆却又稳稳地快步走向老人。到了老人身边，大堂经理微微俯身，脸上带着和煦的笑容，亲切地向老人问好。随后，他小心且熟练地协助老人操控轮椅通过无障碍通道，顺利进入了网点大厅。

安顿好老人后，大堂经理轻声询问老人要办理的业务。在获知老人的需求后，大堂经理深知老人身体特殊，行动多有不便，于是当机立断，迅速为老人开通了绿色通道。同时，他通过快速协调现场柜面，优先为老人办理业务。

考虑到老人行动存在困难，工作人员特意安排了一位细心的同事，全程陪伴在老人身边。同事耐心地一项项为老人讲解，协助老人办理业务。办理业务过程中，工作人员还贴心地从适老服务区拿来老花镜，递到老人手中。

在众人的齐心协力下，业务办理得十分顺利。老人办完业务后，原本焦急的脸上露出了欣慰的笑容，他紧紧握着工作人员的手，不住地夸赞工行的服务贴心周到，满意之情溢于言表。

（陈鑫炜）