12345在线平台工作人员走进社区面对面沟通 零距离服务

本网讯 （记者张亮 通讯员石宁）1日，市市域社会治理现代化指挥中心组织青年志愿者走进崇川区秦灶街道民安花苑社区北翼玖玖广场，开展“12345就在您身边”现场宣传受理活动，将公共服务送到百姓家门口。

此次活动一改往日“电话线”连接方式，市12345在线平台工作人员走出话务大厅，与群众面对面交流，现场答疑解惑。工作人员通过发放宣传资料、现场讲解等方式，向群众介绍了平台的受理范围、服务模式及全媒体渠道使用方法。现场工作人员介绍，全市12345平台日均受理量超万件，充分体现了群众对政府服务的信任。“希望通过这次活动，让更多人了解12345，更好地使用这一平台。”

活动现场设置了服务咨询台，为群众提供政策咨询和诉求受理服务。服务内容涵盖失业金申领、医保业务办理、水电气供应、小区环境卫生等多个民生领域。工作人员对群众提出的各类问题进行了耐心细致的解答，现场共受理诉求100余件次。对不能立即答复的诉求，工作人员认真做好记录并立即交办相关部门。现场还设有公益集市、便民集市和乐邻集市三个功能区，为群众提供多元化服务体验。“在家门口就能得到专业解答，真是太贴心了！”一位现场咨询的居民感慨道。

市市域社会治理现代化指挥中心相关负责人表示，将以此次活动为契机，进一步完善12345在线平台服务功能，拓展服务渠道，提升服务质量，切实落实“未诉先办”“接诉即办”的服务理念，持续优化政府公共服务水平。