干洗店将粉色羽绒服洗成橙色?消费者讨要说法，店家称赔偿需要审核

洗变色的羽绒服。

本网讯 一件价值1299元的儿童羽绒服被家长送到市区一家品牌连锁干洗店干洗。万万没想到在时隔20天后，拿到手的衣服却严重变色，“粉衣”成“花衣”，令人啼笑皆非。14日，崇川区商务局接到市民相关投诉后，有关工作人员对事件细节认真进行了调查核实，目前这起本不该发生的消费纠纷正在各方协调处理之中。

市民张女士在今年春节前夕花费1299元为11岁的女儿购买了一款儿童羽绒服，色泽为粉色，品牌为“江南布衣”。

女儿在春节穿着这件新衣约一周后，气温逐渐回升，张女士便将衣服送到市区某连锁品牌洗衣店干洗，现场将干洗费用一并支付。干洗店工作人员表示当下接单较多、业务繁忙，这件衣服的领取时间要排在10天后，到时张女士可前往干洗店领取。到了约定日期，张女士上门取衣服时却没能拿到，对方解释衣服的帽子还有些许污渍，工厂还在进一步处理，为此重新约定了取衣时间。

万万没想到，张女士根据二次更改的时间上门取衣时震惊地发现：女儿原本喜欢的粉色却被干洗店洗成了橙色！更糟的是，橙色还带“花”，也就是说在干洗中出现了“串色”！面对这样的结果，张女士既郁闷又恼火，在哭笑不得中和商家展开交涉。

经过前后5次的上门交涉和电话交流后，商家先是表态要调查衣服变色是否属于洗衣过程中发生的意外。经过数日核查后，14日下午，张女士再次致电商家时，商家表示，受损衣服的原有颜色确认无法复原，可以赔偿一件新的同款衣服，但是需要经过总公司启动有关工作流程进行审核。至于具体的赔偿执行时间，商家并没有作出明确表示。张女士不想反复纠缠，坚持追问最终的处理时间，商家表态为“需要3个工作日”。

对于此事的处理结果，本报新闻热线将予以进一步关注。

记者周朝晖 张园