市不动产登记中心坚持问题导向 构建适老化登记服务体系

本网讯 “真是太感谢你们了，自从老房子拆迁后，我天天念叨着房产证，现在心里终于踏实了！”3月中旬，家住崇川区、85岁的李奶奶拿到市不动产登记中心工作人员送上门的“红本本”，感动满满。

近年来，为进一步提升老年群体办事体验，市不动产登记中心坚持问题导向，通过完善适老配置、全程帮办代办、开展志愿服务等举措，持续构建适老化登记服务体系，切实解决老年群体办事出行不便、流程不熟等问题，让老年群体感受到更加暖心、贴心、安心的便民服务。

完善适老配置，打造舒适环境。市不动产登记中心结合老年群体实际需求，因地制宜对硬件设施进行适老化无障碍改造，在醒目位置张贴窗口办事指引标志，印制简单易懂、字体放大的办事指南，设置无障碍通道、无障碍卫生间，配置老花镜、医药箱、雨伞、轮椅、急效药箱、爱心饮水机等助老便民设施，安排专人定期维护管理配套服务设施，保障老年群体安全、顺利、快捷地办理业务，满足老年群体的办事需求，倾力打造更加便民高效的登记服务“前沿阵地”。

全程帮办代办，提升办事体验。市不动产登记中心秉持爱老、敬老、便老的服务宗旨，创新“银发”陪伴式服务模式，建立“全程帮办+主动代办”双机制，开设“银发”专窗和绿色通道，安排专人“一对一”贴心服务，组建方言服务团队，消除语言沟通障碍，协助老年群体完成信息咨询、现场取号、填写申请、缴纳税费等业务流程，形成从咨询引导到业务办结的闭环服务，全力打通老年群体办事堵点、痛点、难点。

开展志愿服务，满足特殊需求。市不动产登记中心持续拓宽适老化服务场景，主动靠前，将登记窗口延伸至老年群体家中，通过开展“交房即发证”“送证上门 温暖到家”等志愿服务活动，为老年群体提供零距离、心贴心的政务服务。

通讯员钱超 记者陈静