崇川区12345“解纷热线”解民生烦忧，设立一年半来解决群众诉求190条

本网讯 “谢谢你们出面协调，减少了我们的经济损失。”近日，市民赵女士反映的消费纠纷得到崇川区12345“解纷热线”及时处理，连连致谢。

原来，赵女士在崇川区一家机构为患有孤独症的儿子报名了康复课程，而后因个人原因不需要上课了，但在联系商家退款时，却被告知需要扣除1万元手续费。在双方未达成一致意见后，赵女士便致电我市“12345”政府热线反映了该情况。随后，这一工单被转至崇川区12345“解纷热线”进行处理，“解纷热线”专职调解员陈天扬接单后，与商家做了大量的说服工作，最终促使双方达成一致。

崇川区区域社会治理现代化指挥中心负责接收市级指挥中心下派的12345工单。2023年9月1日，崇川区司法局设立12345“解纷热线”，安排两名具有多年丰富调解经验的专职调解员进驻“12345”平台值班，受理和调解包括婚姻家庭、邻里关系、合同纠纷等在内的各类民间纠纷。

截至今年3月31日，“解纷热线”已设立一年半，共解决群众诉求190条，涉及消费纠纷、婚姻介绍、求职培训等多个方面，满意率达93.8%。

记者陈静 通讯员高美娟 陈档案