南通西站雷锋服务站为旅客提供贴心服务用“橙色”温暖旅途

“五一”期间，南通西站迎来出行高峰。为应对客流高峰，确保旅客出行安全、便捷，南通西站积极采取多项措施优化服务。党员突击队冲锋在前，青年志愿者踊跃参与，众多车站员工放弃休息投入工作。

“五一”期间，“江海情”雷锋服务站每天安排8名志愿者，大家身着橙色背心，坚守在售票口、进站口、检票口等重要岗位，为旅客提供贴心服务。“小甜橙”们以耐心细致的态度解答各类问询，为需要帮助的旅客提供服务。遇到老弱病残孕等重点旅客时，他们毫不犹豫地伸出援手，帮忙搬运行李，让特殊群体的铁路出行也能轻松顺畅。

来自南通职业大学的“小甜橙”宋可寒看到一个推着婴儿车、抱着宝宝的阿姨，立刻上前帮忙推车、提行李，一路护送至车厢门口。冯文轩是一名刚定职的客运员，在检票口服务时常会遇到忘带身份证的旅客，他总是耐心细致地引导他们办理铁路临时身份证二维码，贴心解决实际难题。

车站在节前更是下足功夫，多次组织大客流应急演练，模拟各种可能出现的突发情况，提升应急处置能力。演练中，志愿者们积极参与，熟悉流程，为应对大客流做好充分准备。此外，工作人员对车站设施进行全面检查和维护，确保设备正常运行；进一步优化旅客进出站流线，合理规划布局，确保旅客进出站高效便捷。

本报记者彭军君

本报通讯员宋潇璇