全国模范人民调解员张爱平：“三尖”工作法力破调解难

“村里的老张和老王因为一点芝麻大的事，闹红了脸不相往来。我分别上门和他们拉家常，居中做调解。很快，两家和好如初。”昨日下午，被村里人亲切地称为“老娘舅”的海安市城东镇洋蛮河村专职调解员张爱平，对记者感慨地说，“村民们信任我，我不能辜负大家的期望。”

“都说‘家有一老，如有一宝’。老张这个调解员是众人公认的‘宝贝疙瘩’。”说起张爱平，洋蛮河村村民蒋德英竖起大拇指，“他就是我们身边的老娘舅，再棘手再纠结的麻烦事儿，到了他手上几乎就没有摆不平的。”

今年69岁的张爱平退休后，就担任村专职调解员至今。2023年10月，张爱平被评为“全国模范人民调解员”。前些日，省市政法系统先后派员赶到海安，调研人民调解工作。调研活动中，张爱平总结的“脚尖上的调解”“指尖上的调解”“心尖上的调解”“三尖工作法”再次获得职能部门点赞。

“‘脚尖上的调解’就是走村入户走访化解，‘指尖上的调解’是利用微信工作群收集信息，‘心尖上的调解’是倾心调解化纠纷。”张爱平说，有了这“三尖工作法”交叉使用，再难啃的“硬骨头”也不怕，“百尺钢”最终化作“绕指柔”。

洋蛮河村家家户户，几乎没哪家张爱平不熟悉。这背后，靠的是他那双勤于入户走访的“铁脚板”。一次，张爱平在巡访中听人闲聊，村民乔某因儿子不赡养不得已住到侄子张某家直至去世，其子为避“不孝”骂名执意自行处理亡父丧事，为此与张某发生争执。张爱平获知此事，一次次上门调解，但双方各执己见僵局难破。张爱平毫不气馁，不顾自己身体不适反复沟通，最后感动涉事双方，将这一家庭纠纷妥善化解。

除了“一双脚板走万家”，张爱平充分利用微信工作群这一网络平台，也成功解决了不少棘手难事。有村民曾在微信群反映，洋蛮河花苑居民小区实施雨水污水分流工程是好事，但施工过程中带来交通不便等问题，令人不胜其烦。张爱平了解此事后，多次和村干部一起赶到现场，围绕影响村民通行的地下管线施工扰民现象，和项目经理反复沟通，最终协商出“错峰作业”和“夜间赶工”的方法，矛盾迎刃而解。

调解重在以心换心。为此，张爱平始终坚持凡事倾心交心。当地一位村民长期将收集的废品堆放在家门口，异味影响左邻右舍产生争执。为避免矛盾升级、纠纷失控，张爱平多次主动出面协调、组织双方面对面沟通，在将心比心中化解了这一积怨。

春风化雨，润物无声。张爱平凭着多年来的优异表现，除喜获“全国模范人民调解员”称号，还被评为海安市“金牌调解员”“优秀调解员”“最美普法人”。

一花独放不是春，百花齐放春满园。张爱平在洋蛮河村牵头成立起“红枫调解志愿者”队伍，依托社区“老娘舅”家事调解工作室，负责邻里家事调解工作。志愿服务队成立以来，近3年已累计调解100多起矛盾纠纷，不仅为社区和谐稳定作出贡献，而且成为远近闻名的一个知名服务品牌。

更令人欣喜的是，服务品牌的影响力，还“外溢”到区外和他乡。“从网上搜索到你们家事调解工作室的，我们特别想得到你们的帮助。”不久前，外地一对夫妇慕名上门，找到张爱平请其出手帮助解决一起经济纠纷事件。张爱平详细了解矛盾所在后，既帮夫妇二人理清维权路径，又主动和所在地调解委员会联系，促成这起经济纠纷事件获得合理解决。

作为调解能手，张爱平不仅一个人带动一群人，还助力更多人“共情”一座城。海安市司法局放大包括张爱平在内的具有社会威望的调解员“品牌”优势，通过“老带新、传帮带”等形式不断提升调解队伍专业化、法治化、规范化水平。目前，海安市基本形成“1+15+N”调解品牌集群，即1个市域调解总品牌、15个区镇（街道）调解子品牌和N个部门、社会组织调解品牌，截至目前共排查纠纷线索及不稳定因素千余件，调解案件履行率提升至98%，让更多人从对人民调解工作的“共情”中实实在在获益。

本报记者 周朝晖 张园