用心服务暖夕阳——工行海安中楹桥支行顾景慧与退休老干部的温馨故事

在工行海安中楹桥支行，客户经理顾景慧用她的专业技能、细致关怀和持久耐心，为退休老干部客户群体提供了超越标准金融服务的温暖体验。

某月15日，如往常一样，网点迎来众多领取养老金的老龄客户。顾经理在客户等候区忙碌地穿梭，主动询问大家需要办理的业务，并引导有能力的客户自助办理，以减少排队时长，减轻柜面压力。当她看到一位退休老干部表现出尝试自助服务的意愿但又有些犹豫时，顾经理立刻从口袋里掏出老花镜，微笑着说：“马老您别担心，我这儿有眼镜，我陪您一步步操作，有问题随时停。”

在顾经理的耐心指导下，马老成功地完成了取现操作。每按一个键，顾经理都放慢语速重复说明，确保马老能够清晰理解每一步流程。取现后，顾经理还将钞票逐张清点递到马老手中，并提醒他及时收卡。这一系列贴心举动，让马老深感温暖和安心。

业务办理完毕后，马老感慨道：“小顾啊，现在的机器太先进了，我们这些老同志跟不上，多亏有你这样的年轻人愿意耐心帮忙。”顾经理微笑着回应：“这是我们应该做的，我多教您几次，您保证能学会。您以后有任何问题，随时找我。”

此后，马老每月都会找顾经理帮忙取现、转账、查明细等。顾经理每次都耐心地帮他查看每一笔业务流水，让他感到非常安心。随着时间的推移，顾经理的服务赢得了马老的充分信任，他还主动介绍老同事、老朋友来找顾经理办理业务。马老甚至把顾经理当成了自己的“金融顾问”，遇到理财问题都会先征求她的意见。

顾经理常常对新同事说：“服务老年客户，不能只讲效率，更要讲温度。他们可能动作慢一点，问题多一点，但只要我们多一份耐心，就能让他们少一份焦虑。”在智能时代，老年客户需要的不仅是“替代人工”的效率，更是“技术+温度”的包容。顾经理就像一座桥梁，既传递了金融科技的便捷，又留住了人性化服务的暖意。

顾景慧的故事，是南通海安中楹桥支行用心服务老年客户的缩影。他们用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让老年人在享受金融科技便利的同时，也感受到了来自银行的温暖和关怀。