工行南通三和支行：生命关怀与专业规划并行赢得客户信赖

近日，工行南通三和支行的一名理财经理以超出常规的关怀和专业，为一名身患疾病的客户提供了一系列贴心服务，不仅为其联系多家医院询问化疗方案，还制定了专属的养老资产配置方案，赢得了客户的深深信赖和满意。客户因此不仅存入35万元存款，还投保了6.67万元的工银安盛盛世相守养老年金险。

这位客户去年确诊疾病，虽然手术成功，但仍需定期化疗。由于孩子工作繁忙，客户经常独自前往上海进行化疗，觉得路途遥远且麻烦。得知这一情况后，理财经理主动出击，为客户联系了南通大学附属医院、南通市第一人民医院、南通市肿瘤医院等多家医院，详细询问并对比了化疗方案，最终建议客户继续在上海接受化疗。

在与客户建立深厚信任的基础上，理财经理敏锐地捕捉到了客户的两大核心需求：一是医疗支出的不确定性，需要预留灵活资金应对治疗，同时确保长期现金流；二是养老规划的缺口，因疾病打乱了原有的退休计划，需要稳健型的产品来补充养老收入。针对这些需求，理财经理推荐了工银安盛盛世相守养老年金险产品，并详细介绍了其配套的盛华年服务，包括门诊预约、住院护理、出院到家、居家护工等全方位的健康增值服务。客户得知每年还能获得2%的养老年金后，觉得这项产品非常符合自己的养老需求。

作为我行的财富客户，该客户之前的资产结构100%为定期存款。理财经理为其重新调整了资产配置方案，包括短期流动性保障、中期稳定收益保障和长期安全垫构筑。其中，10%的资金配置为天天理财，随时支取医疗费用；80%为定期存款；10%则用于购买保险，即工银安盛盛世相守养老年金险，为客户提供终身现金流兜底，并附加健康增值服务。

客户对理财经理的服务表示高度认可：“你把我的命和未来都考虑到了，我很放心把钱放在工行。”她坦言，养老年金险的“医疗+养老”双属性让她非常安心。门诊陪同服务大大提升了就医效率，住院护工服务则节省了家属的照护成本。出院专车送到家以及居家护工等服务则让她能够更好地恢复身体。此外，还有养老年金作为退休收入的补充，让她对未来充满了信心。

南通三和支行的这场生命关怀与专业规划的“双线奔赴”，不仅诠释了财富管理的更高境界，也展现了金融的温度。在老龄化时代下，银行如何通过更加细致入微的服务，满足客户的生命健康需求，或许正是破局同质化竞争的核心答案。