指尖金融传递温情：银行贴心服务助老解忧

一个闷热的午后，工商银行海门支行营业室，一位头发花白的大爷在柜台外焦急地来回踱步，汗湿的蓝布衫紧贴着背脊，仿佛在高温中绘就了一幅生动却略显狼狈的水墨画。这位大爷姓杨，是隔壁小超市的老板，他此行的目的是希望将3万元转账给在外省的儿子用于购房，但对于手续费的问题却显得有些犹豫。

杨大爷的存折上密密麻麻地记录着每一笔流水，近半年来，每月都有两三万元的进出，这些都是他辛苦经营超市所得。他小心翼翼地掏出一块手帕包裹着的手机，屏保上是他孙子的满月照，透露出浓浓的亲情。大爷表示，上次在ATM机上转账时被扣除了25元手续费，这让他心疼不已，因为这相当于两袋面粉的利润。

银行工作人员在仔细查看了杨大爷的交易记录后发现，他的活期账户常年存有十多万元，但利息却仅为0.3%，而他转账的对象则固定是成都的某个账户。在接过存折时，工作人员还意外发现内页夹着一张泛黄的定期存单，那是五年前办理的三年期存款。大爷透露，当时是因为女儿说利息高才办理的，但前年急需用钱想要提前取出时，却因提前支取不算利息而作罢。

了解到这些情况后，客服经理迅速为杨大爷提出了一个贴心的解决方案：建议他将账户资金分成两部分，8万元转为一年期定期存款，5万元则购买七天通知存款，这样在用款前一天通过手机银行预约，第二天就能轻松转账，而且手机银行转账不收取任何手续费。此外，客服经理还成功向杨大爷推荐了我行的商户收款码，进一步提升了他的资金使用效率。

杨大爷对银行此次的服务表示非常满意，这也再次证明了真诚服务的重要性。在日常工作中，银行员工不仅要熟练掌握业务知识和技能，更要当好客户的参谋，多替客户着想，急客户之所急，真心实意地为客户解决问题。只有这样，才能增强客户对银行的信任，进而赢得更多的客户。此次指尖金融传递的温情服务，正是这一理念的生动体现。