工行海门三和支行：筑牢资金 “防火墙”，守护百姓 “钱袋子”

近日，工行海门三和支行的大厅内，阳光透过玻璃窗洒在明亮的地面。中年女性客户李女士来到柜台，表示要办理一笔现金汇款业务，收款人是她在滁州的朋友兼半个亲戚王某，用途为借款。

网点客服经理礼貌询问汇款详情，按照银行规定了解资金用途，以防资金被骗。然而，随着沟通深入，李女士逐渐不耐烦，声音提高，引起周围客户注意。网点运营主管见状，立即上前，用平和语气向李女士解释银行规定是为了保障资金安全，请求她稍作等待。

在运营主管的耐心沟通下，紧张气氛得以缓和，汇款业务顺利完成。李女士对工作人员表示赞赏：“你们这么仔细也是为了客户的资金安全，好样的！”

银行日常工作中，常遇各类客户与突发情况。李女士的案例提醒我们，柜员应主动识别风险，耐心解释规章制度。通过全面反诈宣传，提高客户安全意识，降低金融诈骗案件发生频率。

金融反诈不仅是技术较量，更是人性化服务实践。柜员需以高度责任感守好柜台，用专业素养化解危机，用温暖服务赢得信任，织就更有温度的安全防护网。这体现了 “金融为民” 理念，确保客户财产安全，维护金融市场稳定。未来，南通海门三和支行将继续践行金融为民责任，守护百姓 “钱袋子”。