于细微处见真章！南通工行以专业服务为客户创造价值

日前，在叫号系统清脆的提示音中，一位身着驼色风衣的女士踏入了南通工行某网点。刚处理完一笔业务的客服经理黄栋栋迅速整理工牌，扬起标准微笑，迎上前去：“您好，女士，请问您办理什么业务？”

“我想存笔定期，现在利率多少呀？”客户递过证件和银行卡，指尖轻叩玻璃隔板，发出细微的韵律。黄栋栋一边展开系统界面，一边将当前的利率告知客户：“现在一年期 1.35%，两年期 1.45%，三年期 1.9%。想问下您这笔资金打算存多久？” 随着对话深入，黄栋栋得知客户准备存入 16 万元作一年定期，他的视线在金额栏多停留了片刻。

“您看，现在离大额存单的起存线只差 4 万。” 黄栋栋看着客户耐心解释，“同样是存一年，普通定期利率 1.35%，大额存单能达到 1.45%。” 见客户眼神微动，他顺势展开营销：“就像您买精品需要专柜服务，大额存单就是为 20 万元以上资金设计的增值方式，现在还刚好有额度。”

客户提到其还有 5 万元闲置资金，黄栋栋继续保持专业态度：“现在跨行转账实时到账，而且手机银行操作免手续费。如果您愿意，我现在就教您操作。” 为了打消客户的顾虑，他特意补充道：“大额存单不仅利率高，还能灵活转让，遇到急用资金也不怕。”

客户听完后颇为心动，当场登录他行手机银行完成转账。黄栋栋立即启动大额存单办理流程。当带着墨香的大额存单递出窗口时，晨光已转为正午的灿金。王女士看着存单感慨道：“原本以为只是例行存钱，没想到收获超额价值。” 这一刻，黄栋栋更加坚信：每个服务细节都是建立信任的契机。

这次经历让黄栋栋深刻认识到，真正的专业服务需要三重洞察：从客户填单金额发现提升空间，从账户余额察觉他行资金，于利率咨询里解码财富诉求。作为银行从业者，他们必须持续锤炼 “发现客户潜在需求” 的敏锐度，用专业能力为客户创造看得见的价值。未来，黄栋栋将继续磨炼这种 “于细微处见真章” 的服务能力，让每次业务办理都成为客户资产增值的起点，为更多客户带来超出预期的金融服务体验。