助老跨境汇 工行暖相随

“我要给我的孙子汇钱，他上学要用。”近日，一位大爷急匆匆走进工行如东支行营业室大厅，“这是我儿子之前给我的美金，我要汇给我孙子!”边说边从口袋里掏出一叠美元现金。

据了解，大爷的孙子正在美国读书，这两天就要缴纳学费。由于美国的学费高昂，一学期需要四万多美金，而大爷的儿子最近生病，花费了不少积蓄。心疼儿子和孙子的大爷决定拿出自己的积蓄，帮助儿子渡过难关。然而，由于大爷年纪较大，不懂得如何使用手机银行进行跨境汇款，因此急匆匆地来到网点寻求帮助。

面对大爷的焦急情绪，柜员小刘迅速行动，一边安抚大爷，一边询问相关情况。在了解了事情的来龙去脉后，小刘陪同大爷先到柜台存入美金，然后指导大爷进行购汇操作，最后使用手机银行成功完成了跨境汇款。

在指导大爷填写相关资料时，小刘表现出了高度的责任心和警惕性。他仔细审核了大爷孙子的学费通知书和录取通知书，再三和大爷确认真实性，确保大爷不会遭遇电信诈骗。小刘的专业和贴心服务赢得了大爷的高度认可，最终成功为大爷解决了这一难题。

第二天，大爷的孙子收到款项后，特地打来电话向小刘表示感谢。这一事件不仅体现了工商银行对老年客户群体的关怀和帮助，也彰显了该行员工的专业素养和服务精神。

随着时代的飞速发展，老年群体的需求往往容易被忽视。然而，工商银行始终坚持理解老年客户的需求，学会倾听并为其排忧解难，致力于让客户满意而归。这正是工商银行服务宗旨的体现，也是该行在金融服务领域不断努力的方向。