三次暖心服务，助力清退资金顺利返还

近日，工行秦灶支行上演了一幕温馨而感人的服务场景，一位老爷爷因“e租宝资金”清退问题，连续三天来到网点寻求帮助，支行员工以高度的责任心和耐心，三次暖心服务，最终助力老爷爷顺利拿到了清退资金。

首次到访时，老爷爷含糊地提及“e租宝资金”，大堂经理迅速引导客户取号并耐心等待。在等待过程中，大堂经理与老爷爷深入交流，了解到其尚未进行微信登记，便耐心指导其需先完成登记。发现老爷爷使用的是非智能手机后，大堂经理贴心提醒其回家找子女帮忙，等有信息提醒后再来银行办理业务。老爷爷对大堂经理的耐心指导表示感谢后离去。

次日，老爷爷再次来到网点，将手机短信展示给大堂经理查看。得知因客户信息不全导致清退资金无法入账后，大堂经理考虑到老爷爷年纪较大，便引导其至柜面办理信息完善手续。期间，大堂经理注意到老爷爷眉头紧锁，担心资金无法到账，便耐心安抚：“近期清退资金业务很顺利，都会入账的，您老人家放宽心。”业务办理完成后，老爷爷虽然忧心忡忡，但还是离开了网点。

第三日，老爷爷再次踏入网点大门，大堂经理第一时间发现并主动协助其查看清退短信，确认资金已入账。老爷爷看到大堂经理肯定的答复后，脸上露出了欣慰的笑容。随后，大堂经理协助老爷爷取号，经办员工以简单易懂的语言和娴熟的操作，为老爷爷打印出存单并办理了取款业务。当老爷爷拿到“久违”的存款时，脸上绽放出灿烂的笑容，连声对大堂经理和经办员工表示感谢。大堂经理还贴心地搀扶老爷爷离开，并提醒其收好资金，建议将存款存入银行以确保安全。

此次事件不仅展现了南通秦灶支行员工全心全意为人民服务的使命感和责任感，也提醒我们进一步优化服务流程，为老年客户等特殊群体提供个性化服务。未来，我们将继续开通绿色通道、提供一对一辅导等便捷服务，并加强客户金融知识教育，引导客户选择合理的投资渠道，共同守护养老金的安全。