工行南通如皋支行以切实举措保障客户金融权益

为积极践行以人民为中心的价值取向，弘扬新时代志愿服务精神，3月份，工行南通如皋支行贯彻落实“3·15”金融消费者权益保护教育宣传暨工行驿站志愿服务活动通知要求，聚焦保障客户金融权益，快速响应金融消费者需求，不断强化服务能力，助力金融消费者美好生活

反诈知识进社区，温暖守护夕阳红。3月13日，该行组织员工走进如城街道滨溪社区开展一堂金融讲堂。活动现场，该行营业室理财经理充分发挥专业优势和丰富的实践经验，以案说险，从冒充公检法诈骗到虚假投资理财骗局，理财经理细致剖析诈骗分子的惯用伎俩与作案手法，并结合日常生活场景，用通俗易懂的语言向社区群众讲解实用的防范技巧，如如何识别陌生电话、谨慎对待网络信息、不随意透露个人金融信息等。在互动阶段，该行员工耐心热情地解答社区群众提出的各类金融问题，向老年客户普及金融知识，增强老年客户金融素养，有效提升了老年客户的风险责任意识和自我保护意识，获得了社区群众的一致好评。

速解医疗支付难，划转客户救命钱。3月的一天，一位客户急匆匆走进南通如皋支行营业室，告诉大堂经理他要支取其母亲的一张定期存单用于支付医疗费。经过了解得知，客户母亲上个月遭遇车祸，已经在ICU治疗十多天，一直处于昏迷状态，目前还有3万多的医疗费用需要支付，急需取出这“救命钱”，但存单的密码客户并不知晓。针对这一紧急情况，该行迅速启动“特事特办”紧急医疗费用支付流程，告知客户需要提供他与其母亲的关系证明、医院诊断证明、缴费通知书以及对公户名账号、开户行等材料。内部该行积极与市分行专业部门报告，快速制定并与客户签署了紧急医疗费用支付协议。在第二日即顺利将存单余额通过我行内部户直接划转至医院对公账户用于医疗费用支付，解决了客户的燃眉之急。

南通如皋支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续深化“驿站+志愿”场景建设，以切实有力的行动、细致入微的服务，全方位筑牢金融消费者权益的坚实保障。