通州区鑫汇集团深耕供水、养老、殡葬等领域——推动民生服务提档升级

7月21日深夜，“通州水务110”热线骤然响起，十总供水分公司的抢修小队闻令而动。刺破雨幕的应急灯光下，是用户那句带着意外与暖意的感谢：“太感谢了！没想到这么晚你们还能来！”

民生无小事，枝叶总关情。通州区属国有企业鑫汇集团将保障和改善民生作为企业发展的出发点和落脚点。近年来，集团充分发挥资源与行业优势，精准聚焦群众关切的“放心水、老有依、身后事”三大领域，持续优化服务供给、创新惠民举措、筑牢廉洁防线，用心用情用力做好服务。

“放心水”润泽万家

面对群众“多头跑、跑远路”的痛点，该集团下属通州区水务公司强力推动供水服务窗口整建制入驻镇级便民中心，现平潮、刘桥等5家网点已高效运行，并统一执行《通州区水务系统服务窗口标准化工作规范》，实现“一窗受理、一网通办”。

为推动低保、五保户水费“免申即享”由“群众申请”变“政策找人”，十总供水分公司比对民政名单841户，集团纪委现场督办，对387条系统偏差信息逐村逐户“地毯式”核实，做到“日清日结”。一位五保老人感慨：“没跑一步路，没填一张表，减免就到账了。”

此外，集团实施动态跟踪、电话抽查、入户随访“三查”机制，新增、退出名单实时更新，确保“不漏一户、不错一分”。

托举幸福“夕阳红”

针对失能老人照护这一社会性难题，集团下属鑫汇护理院建立“一册一档”动态台账，对特级、一级、二级、三级失能老人精准标识，严格执行分级照护标准与值班值守制度。

在涉及服务收费调整等重要事项前，召开家属恳谈会，现场答疑百余人次，投诉电话24小时在线。针对“个性化饮食响应慢”等4项急难愁盼，立行立改，群众满意度稳居95%以上。

与此同时，护理院系统梳理出“捆绑消费”“虚报工时”等15项廉政风险，聚焦物资采购、补贴发放开展常态化自查自纠，完善《资金管理办法》等制度，以制度铁笼守护每一分养老资金。

“身后事”彰显人文关怀

鑫汇集团纪委牵头整治公司涉及民生领域收费事项，针对群众“身后事”中“费用高、流程繁、尊严缺”的普遍关切，下属云游堂公司全面规范服务收费，推动遗体接运、火化、骨灰寄存等核心环节“一表式”阳光公开，累计下调或取消10余项收费。

集团通过固化“双专班”周调度、月总结工作机制，采取“企业自查+监督组抽查”联动模式前移监督关口、压实主体责任，并在墓园门口、业务大厅等醒目位置张贴举报公告，公开电话、二维码，让群众“随手拍”即可监督。服务大厅还同步上线“暖心驿站”“健康守护站”，雨伞、药箱、针线包一应俱全，实现规范收费与人性关怀双提升，让生命最后一程有尊严有温度。

本报记者 黄艳鸣

本报通讯员 陈鑫 沈钰娇